荷兰消费者与市场管理局（ACM）对网店所有者T.O.M.及其两名董事处以50万欧元罚款，因其违反了取消订单的相关规定。
T.O.M.通过其网店（如Internetbikes、Internet-toys、Internet-sportclubs和Internet-sportcasuals）向消费者销售自行车、运动服装和运动配件等商品。
ACM称，通过ConsuWijzer和消费者协会的调查，该公司收到了关于此企业的“严重信号”。消费者取消订单后未收到退款，除非他们主动要求，且这一过程未在规定的期限内完成。
ACM表示，网店所有者T.O.M. bv故意违反这些规定。起初，T.O.M.试图用代金券来敷衍投诉客户。
T.O.M.已于9月22日通过一份新闻稿作出回应。该企业表示，ACM已评估了400起“无法追踪的退货”案例，即消费者未填写退货表的退货情况。
“T.O.M.指责ACM调查疏忽且不完整。认为调查疏忽是因为ACM仅依据T.O.M.内部系统中的某些关键词得出结论，导致整个退货流程的关联未被正确连接，从而产生了完全错误的结果。T.O.M.认为调查不完整，因为ACM在调查中未能对其退货程序的实际情况进行检验。”
因此，T.O.M.从根本上质疑ACM的罚款决定。
ACM此前曾宣布将采取行动，针对那些未向消费者退款、退款不完整或未及时退款的网店。监管机构警告称，还有更多网店在此框架下被ACM盯上。