据Exorigo-Upos发布的《RetailTech 2023》报告显示，高达70%的零售企业表示未来一年IT投入不会下降。受法规变更驱动，国家电子发票系统（KSeF）、电子收据及忠诚度系统成为核心实施项目。在经历短暂停滞期后，零售商正加速解冻搁置项目，以适应动态市场环境并重建竞争力。
IT投资重点：合规系统与数字化转型并重
Exorigo-Upos首席执行官Grzegorz Rogaliński指出，零售商已意识到持续技术发展是建立市场竞争力的关键。数据显示，36%的企业计划增加IT研发支出，34%将维持现有水平。在未来12个月的优先事项中，66%的企业聚焦于国家电子发票系统（KSeF），40%重视电子收据，35%计划开发忠诚度系统。此外，国际化扩张、云计算、元宇宙及全渠道布局也位列后续重要规划之中。
行业趋势：自动化主导与“全零售”模式兴起
自动化与ESG成为关键驱动力
零售业当前呈现显著自动化趋势，58%的企业将其列为重点。受经济环境影响，38%的受访者转向寻找更便宜的原材料或替代品，同等比例企业面临利润率下滑挑战。值得注意的是，可持续发展与ESG议题在大型零售商（员工超250人）中关注度超过40%，而在中型零售商中这一比例不足28%。
消费者回归实体与全零售商业演进
尽管电子商务扩张放缓、消费者回归实体店的现象仅在少数企业中被提及，但结合高自动化率指标，全渠道模式的重要性预计将持续提升。Exorigo-Upos市场营销总监Anna Schabikowska强调，“全零售商业”正逐渐取代传统全渠道概念。这是一种基于技术的端到端策略，通过整合销售渠道、品牌触点、支付流程及消费者数据，为客户提供无缝且个性化的购物体验，实质上概括了零售业当前最核心的发展议题。
落地挑战：资金短缺与专业人才匮乏
预算限制与外部支持依赖
资金问题是技术投资面临的最大障碍，近半数中型零售商和40%的大型企业表示难以落实相关预算。30%的受访者呼吁政府或欧盟提供补贴支持。同时，42%的企业感到专业知识缺失，主要依靠内部IT团队辅以外部专业人士进行开发。
供应商选择与解决方案匹配度
Exorigo-Upos董事会成员Marcin Zimnicki补充道，80%的受访者利用自身人力资源开展IT开发，投资规模通常占年均营业额的1%至2%，部分大型企业投入超过5%。在供应商选择上，55%的企业首要考虑价格，其次是行业经验和市场推荐（各占37%）。然而，64%的零售商对现有解决方案评价仅为中等，表明市场亟需更契合个性化需求的技术产品。
注：《RetailTech 2023》报告由Keralla Research公司完成，调研对象为100家年营业额超过1亿兹罗提的中大型零售企业。