约三分之一荷兰企业分支机构使用CRM软件，SAP以9%份额居首
Computer Profile分析显示，微软Dynamics CRM占据约7%的市场份额，相当于所有CRM用户的21%。
Salesforce、Exact和Oracle表现优于平均水平；其余解决方案用户规模相对有限。定制开发CRM（含内部或外部）仍被略超2%的分支机构采用。
市场细分差异显著：跨国公司中SAP以约29%份额领先，Salesforce在该领域优势最强；大中型荷兰企业偏好Microsoft；公共部门CRM应用较少，客户数据多记录于EPD、ZIS、GBA及学生管理等特定行业系统中。
在调查的CRM方案中，约15%部署于云端（仅指公共云，私有云归入托管类）。过去一年，采用托管方案的分支机构占比增长超7个百分点，从不足29%升至35%。