降价促销常被视为获取客户的有效手段，但在信息过载的当下，消费者面临海量特价信息，营销人员如何脱颖而出成为难题。Gazetkowo与Spicy Mobile联合发布的《促销是通往客户内心的最佳途径吗？营销人员的机会与挑战》报告，深入解析了当前消费行为的变化趋势。
通胀重塑消费习惯：价格敏感度显著提升
调查显示，通货膨胀已深刻改变波兰消费者的购物行为。仅5%的受访者表示购物习惯未受影响，61%的人更加关注价格，其中58%增加了寻找促销活动的频率。此外，27%的消费者减少了购买量，13%则通过提前规划支出来应对物价上涨。
在产品评估维度，“价格”及“优惠力度”已成为首要考量因素，占比达65%。相比之下，产品属性、评价及品牌的重要性明显下降，仅9%的用户将品牌视为关键决策因素。与2019年数据相比（当时超20%女性和近30%男性重视品牌），品牌忠诚度显著降低，价格主导消费选择的趋势愈发明确。
线上购物渠道偏好与忠诚度计划困境
在电商渠道选择上，网上商店仍是波兰消费者的首选，44%的受访者确认其为常用购物平台；移动应用以24%位居第二，销售平台占17%。社交直播购物接受度最低，仅15%的受访者选择该方式。
随着价格权重增加，消费者对特定品牌的忠诚度持续下滑。尽管零售连锁企业推出了各类忠诚度计划，但实际互动效果有限。调查数据显示，仅有19%的受访者积极参与此类计划，表明传统会员体系在维系客户关系方面面临挑战。
阻碍在线购物的核心因素分析
针对导致消费者放弃在线购物的原因，调查揭示了以下五大痛点：
- 高运费：71%的受访者将其列为主要障碍；
- 产品定价过高：68%的消费者因此放弃购买；
- 缺乏信任：59%的受访者对卖家或平台存疑；
- 退货条件不合理：影响57%消费者的决策；
- 配送等待时间长：46%的受访者对此表示不满。