与在其他国家的同事相比，这里的营销人员更难以将移动访客转化为实际购买者。为什么移动转化率依然如此滞后？
Adobe 最近公布的数据证实了转化率的滞后问题。来自智能手机的流量逐年持续增长，但对移动销售的贡献仍然有限。平均转化率虽从 0.4% 上升至 0.6%，但在周边国家，这一数据几乎是我们的两倍。
移动支付需要替代方案
The Mobile Company 合伙人 Joost Ligtvoet 指出，消费者虽是多设备用户，但智能手机仍主要用于浏览和探索，最终交易通常通过桌面电脑完成。这在一定程度上归因于缺乏良好的移动支付系统。在国外，大部分移动支付通过 PayPal 进行，但该体系在此处尚未得到充分整合。毕竟荷兰不是信用卡普及的国家，在移动端完成购买时，往往还需依赖 e.dentifier 等繁琐工具。
原生应用是最佳选择
若企业希望提升转化率，必须致力于提供优质的替代方案。Ligtvoet 认为，本地对创意性移动概念的接纳程度较低，提供给消费者的选项太少，不足以让他们觉得使用智能手机购物有趣，导致转化率自然落后。例如，应确保客户可以在线选择产品并轻松将其邮件发送给自己，以便后续更方便地完成交易。
据 Ligtvoet 称，目前移动屏幕上对新客户与老客户的区分做得还不够。在后一种情况下，促进客户忠诚度对转化率至关重要。因此，原生应用是最佳选择。这类应用提供了一个平台，可整合忠诚计划、采用新技术，并真正让用户轻松地重复购买，从而带来更高的转化率。
尽管网络商店已大规模转向响应式设计，但这些设计远非完全自适应或原生适配。设计和内容仅被缩放，而非真正针对设备进行优化。如果做到这一点，访问者将获得为其设备量身定制的最佳版本。仅靠响应式已远远不够，即使是大型网店也常落后于市场领导者，因为菜单、字体、信息布局、图像素材及按钮表单等内容未针对用户进行最优调整。从用户体验（UX）角度看，这相当于将旧媒体套上新装，自然会导致转化率下降。
Ligtvoet 认为，“原生（native）”是用户体验的下一步。实践中发现，如果体验未针对移动端优化，30% 的消费者会放弃交易。全面投资提升用户便利性是必须的，用户使用越方便，转化率和销售额就会随之显著增长。韩国超市连锁 Tesco 就是一个很好的例子：消费者可以通过扫描虚拟商店海报上的二维码来购物，商品随后会被配送到家。这类概念在在线与线下之间架起桥梁，有效提高了移动转化率。但由于缺乏创意或有效的执行，目前在比荷卢地区（Benelux）尚未看到足够的体现。
关于转化率优化的具体建议
- 确保注册和结账流程简单且易于访问；
- 使支付流程尽可能低门槛，并根据设备调整用户体验（UX），坚持“简洁至上”；
- 投资于个性化，根据地点和时间调整内容，考虑使用推送消息或与忠诚度计划集成；
- 不要在移动屏幕上随意展示全部产品目录，应专注于最适合在移动屏幕上呈现的产品选择；
- 优化搜索功能，解决其效果不佳或未针对移动端优化的问题。
最后，Ligtvoet 对 NFC 技术抱有高期望。例如，他的公司与 ABN AMRO 合作开发了用于智能手机非接触式支付的“Wallet-app”。在他看来，这体现了“移动化”的重要性以及 NFC 作为无线通信媒介所将扮演的角色。最终目标是用智能手机完全取代银行卡，使其成为在线交互中更重要的工具，对于越来越多的受众群体而言，它几乎将成为唯一的接入手段。