Agnieszka Plencler, Fundacja Forum Konsumentów: 是谁让客户习惯了如此多的承诺？是你们！[FBK 2023]

消费者对化妆品的期望日益多元，涵盖环保、有机、纯素及高科技等维度。然而，品牌难以同时满足所有需求，更不应盲目承诺“全能”。在2023年化妆品行业论坛上，消费者论坛基金会主席Agnieszka Plencler指出，面对消费者言行不一的矛盾现状，品牌需精准识别核心诉求，避免陷入过度营销陷阱。

消费期望与现实行为的错位

尽管调研显示消费者对产品特性与附加价值抱有极高期待，但实际购买决策往往受价格或便利性主导。这种矛盾使品牌难以辨别哪些期望真正驱动消费。生产商必须深入分析目标群体偏好，厘清影响购买决策的关键因素，而非被表面数据误导。

警惕自陈式调研的数据偏差

虽然自陈式调研易于获取，但常高估环保等敏感选项的比例。定量数据难以解释行为背后的深层动机，二手数据分析虽具参考价值，却无法完全替代对“为什么”的探究。品牌应重视消费者反馈的真实性，透过表象挖掘未被满足的核心需求。

真实性比迎合所有期望更重要

Agnieszka Plencler在题为“从自然到元宇宙——未来美容趋势”的辩论中强调，附加值与真实性是建立客户忠诚度的关键。试图迎合所有期望只会导致品牌形象模糊；唯有聚焦特定价值并提供真实体验的企业，方能赢得市场认可。她指出，正是行业的过度竞争与概念堆砌，让消费者陷入困惑，反而淹没了诚实推广的品牌。

化妆品行业论坛是由《Wiadomości Kosmetyczne》主办的年度B2B盛会，已成功举办11届。活动汇聚供应商、分销商、零售商及行业专家，通过讲座、新品发布及商务洽谈促进合作。下一届论坛将于2024年10月24日在华沙Arche Krakowska酒店举行。