数字化转型是自20世纪80年代末借记卡推出以来支付领域最大的演变。预计2019年全球将有27亿智能手机用户产生2000亿笔交易，而这仅仅是开始。如果我们能将每个连接设备转化为商业设备，同时不牺牲安全性、便利性和速度，这将带来扩大电子商务的机会，并创造全新的购物体验。
我们的支付方式正变得越来越具有位置和设备特异性：在家、在路上、在商店，以及我们在网络上活动的地方，例如聊天应用程序。这使得消费者的支付流程更加顺畅，从而提高了银行和企业的转化率。
无接触支付
支付正在摆脱塑料银行卡的束缚。不久之后，人们将可以通过戒指、衣物或汽车钥匙进行支付。通过智能设备进行结账，如智能手表和手环已成为日常现实。原则上，任何消费者偏好的物品都可以绑定，通过芯片集成支付功能。这种支付方式更简单且同样安全，因为采用了“令牌化”技术，即每个设备的芯片都与账户关联。令牌化是一种更好地保护消费者数据并防止欺诈的方法。例如：如果汽车钥匙丢失，无需封锁整个账户，只需封锁汽车钥匙中的芯片即可。
店内结算
技术和工业支付创新不仅改变了店内购物体验，家庭中也越来越多的智能设备加入进来。从智能电表到冰箱和报警系统。未来，这些设备将能够自行处理账单。在美国，三星的一款智能冰箱正在进行试点项目，让购物变得轻而易举。在此过程中，全渠道体验得到了优化，所有渠道都相互连接：冰箱、公司应用程序和支付方式。具体来说，这意味着冰箱上的购物清单会根据销售平台的在线订单自动调整。,对于电子商务而言，这很有吸引力，因为它促进了重复购买，并且不会再忘记任何产品。对消费者来说，它提供了舒适感，并创建了一个社交平台，因为家庭成员可以提出产品请求。
店内
在零售店中，我们的支付方式也在发生变化。大型快餐连锁店前的长队以及找不到服务员的挫败感将成为过去。2016年底，Pizza Hut 在亚洲启动了一项使用机器人“Pepper”的试点项目。该机器人用于接收订单并处理支付。这使得零售商及其员工能够将更多精力投入到服务中：提升客户服务质量和关注客户满意度。聊天机器人也可以构建在应用程序中，详见第五点。
生物识别支付
根据商业智能报告，全球网络商店每年因数字购物车被填满后却未结账而损失数百亿欧元。部分原因是顾客忘记了密码或没有带银行卡，且网上商店尚未针对移动端进行优化。借助面部识别和指纹技术，密码变得多余。这些生物识别认证使支付交易降低了欺诈风险。得益于生物识别技术，顾客可以更简单、更安全且更快速地结算购物款项。荷兰五分之四的人希望使用这项技术。该技术今年年初在荷兰成功测试，并于2017年初在其他十一个欧洲市场推出。无论是否偏好生物识别支付，通过移动设备进行购物的行为正日益普遍。
通过聊天机器人购物
来自不同领域的大型企业，如时尚连锁品牌 H&M、在线零售商 Amazon 和电视台 CNN，正在尝试使用聊天机器人来处理部分沟通工作。聊天机器人是一种旨在模拟人类对话的计算机程序。Mastercard 也在着手建立自己的平台，以使支付过程更加便捷。对企业而言，它们可以通过这些聊天机器人在特定情境下为客户提供个性化的体验，既可以在其自有环境中实现，也可以在第三方聊天应用中实现。
Facebook、Whatsapp 以及中国最大的聊天应用 Wechat 是消费者聚集的地方，因此也是提供电子商务的有趣场所。由于用户无需在不同平台间切换，转化率很高。举例来说，Wechat 7亿活跃用户中有三分之一已经使用该应用进行在线购物。与2015年相比，这一比例翻了一番。
聊天机器人平台为消费者提供了进行交易、管理财务、开展业务和购买产品的可能性。
在不远的将来
在某些情况下，这些应用领域的推广仍处于起步阶段，但大部分创新不会让我们等待太久。据研究机构Gartner预测，到2016年底，通过聊天机器人实现的在线销售额将达到20亿美元。此外，预计到2020年将有340亿台联网设备可用作支付工具。今年全球范围内门店内和家庭内的试点项目正在运行，旨在简化支付流程。
我们越来越少需要掏出钱包进行付款。最重要的是，支付方式既要跟上技术的快速发展，也要满足随之而来的消费者需求。对消费者而言，这意味着更便捷的支付；对企业而言，则意味着收银机里叮当作响的收入更多。
在未来二十年里，与机器人交谈——无论是通过网页上的聊天机器人，还是在商店和办公室中的实体机器人——将变得越来越理所当然。当第一代自动取款机出现时曾存在的怀疑态度，无疑也会在部分人群中重现，直到我们意识到进化后的加油站或当地超市收银员能加快流程（不再排长队），从而让生活变得更轻松。如今让我们惊叹的事物，到了我们的孙辈时代可能就已过时。届时，他们可能需要在数字版《大戴尔词典》中查找“钱包”这个词了。