![化妆品消费者在实体店与网络之间频繁切换。他们并不忠于单一的药妆店连锁品牌 [Mobile Institute研究]](https://cdn.10100.com/user/2111991680908849154_180x.webp)
波兰化妆品分销渠道调研：实体药妆店仍居首位，全渠道购物成主流
尽管实体药妆店和香水店仍是购买化妆品的核心场所，但食品折扣店、非食品折扣店及线上药店正对其构成激烈竞争。Mobile Institute为wiadomoscikosmetyczne.pl门户网站发布的《2023年波兰化妆品分销渠道》研究显示，仅2%的网民从未在网上购买过化妆品。该报告在2023年化妆品行业论坛“年度药妆店”颁奖典礼上正式发布。
消费者渠道忠诚度低，折扣店与超市崛起
数据显示，消费者平均在3类不同场所购买美妆产品，单一渠道忠诚度较低。实体药妆店和香水店以44%的首选率位居第一；食品折扣店（32%）和食品工业超市（27%）分列二、三位；非食品折扣店占比22%。值得注意的是，网络药店（21%）和实体药店（18%）的排名均高于网络药妆店（17%）及实体药妆店的移动端应用（16%）。疫情期间，31%的受访者开始尝试网购，其余人群此前已有线上消费习惯。每5位顾客中就有1位固定在信赖的场所购买，而40%的顾客至少会在3个不同渠道比价。
化妆品购买渠道排名。Mobile Institute为wiadomoscikosmetyczne.pl门户网站开展的“2023年波兰化妆品分销渠道”研究，2023年8月，样本量N=1000
线上线下路径深度交叉，品牌仍是首要决策因素
消费者的购物路径呈现显著的线上线下融合特征。94%的购买者会先在线查询信息再到实体店购买，同时95%的人表示会反向操作。在购买决策方面，品牌始终是品质保障和触发购买的基础因素，重要性远超促销和产品成分。此外，男性及45岁以上中老年群体的网购客单价最高，32%的受访者线上美妆支出在101至200兹罗提之间，另有同等比例人群将预算提高了100兹罗提。
美妆产品购买者的购物路径。Mobile Institute为wiadomoscikosmetyczne.pl门户网站开展的“2023年波兰化妆品分销渠道”研究，2023年8月，样本量N=1000
线上化妆品支出。Mobile Institute为wiadomoscikosmetyczne.pl门户网站开展的“2023年波兰化妆品分销渠道”研究，2023年8月，样本量N=1000
个人护理为主流品类，专业及男士产品增长显著
76%的消费者最常在网上为自己购买化妆品。从品类趋势看，香水（34%）、难以在其他渠道获取的专业产品（32%）以及男士护肤产品（23%）的线上销售增长明显。尽管促销产品在选购清单中占据首位，但品牌依然是消费者选择产品的核心考量。
我们最常在网络上购买哪些美容产品？Mobile Institute为wiadomoscikosmetyczne.pl门户网站开展的“2023年波兰化妆品分销渠道”研究，2023年8月，样本量N=1000
本次调查于2023年8月进行，样本覆盖1000名网民，旨在为管理者提供全渠道及语境化消费者洞察，辅助商业决策与销售额提升。