据消费者联盟（Consumentenbond）研究，超三成荷兰网店退货时未全额退还运费。尽管多次提醒，仍有部分商家存在退款延迟或拒不退款现象。
该联盟在200多家网店订购了675件礼品类商品，并在收货后14天内将整批订单全部退回。
法律规定，网店须在14天内退还包括运费在内的全款。然而调查显示，36%的店铺至少有一次未退运费，18%的店铺三次均未退还。此外，即便经多次催告，仍有不少商家延迟甚至拒绝退款。
部分网店以“已产生配送成本”为由拒退运费，但法律明确保障消费者权益，退货时无需承担此项费用。
与往年一致，该联盟已将调查结果提交至监管机构——消费者与市场管理局（ACM）。