全渠道体验与个性化正成为重塑零售业的核心驱动力。据咨询技术公司Future Mind联合《商业新闻》编辑部发布的年度末次Barometr Retail调研显示，平台模式已成为增长最快的销售渠道。
全渠道与个性化主导零售趋势
本次《零售晴雨表》基于79名零售领域专家，采用CAWI方法对行业未来走向进行前瞻预测。结果显示，28%的专家将全渠道体验、25%的专家将个性化认定为塑造零售业的主导趋势。对于过去一年的行业整体状况，超过半数受访者评价为一般。
定价策略仍是消费决策核心
在影响消费者决策的关键因素上，专家观点保持高度一致。四分之三的受访者认为定价策略占据主导地位。在销售渠道方面，移动应用以28%的选择率被认定为当前发展最快的渠道。
平台模式增速显著
平台作为分销渠道的重要性日益凸显，25%的专家认为其为今年增长最快的渠道。Strategy&Poland预测，到2027年平台销售占比可能高达零售总销售额的60%。调查显示，已有四分之一的受访企业代表表示其机构于2023年投资开发了平台业务。
AI赋能个性化获客
展望2024年，移动应用（30%）与平台（27%）仍被视为增长最快的两大销售渠道。此外，基于AI的解决方案正加速普及，60%的参与者指出其主要应用于个性化场景。34%的专家表示，上述举措的核心目标在于来年增加客户数量。
2024年零售新开局：聚焦获客与预算重构
尽管2023年行业普遍面临库存积压、价格战及过度打折等挑战，但第四季度正是复盘经验教训的关键节点。Future Mind首席执行官兼合伙人Tomasz Woźniak指出，面对全新的开局、预算及获客策略，这已成为最多受访者设定的2024年核心目标。
展望未来12个月，零售行业形势预计将与今年类似。随着线上销售不再受封锁红利驱动，叠加高通胀及Omnibus指令等因素抑制消费热情，营销人员正面临制定全新策略的严峻挑战。