免退货费且无附加条件的退货政策能够促进更多购买。这一观点来自博士生Alec Minnema，他研究了零售商如何管理和影响退货行为以增强盈利能力。Minnema今日在格罗宁根大学完成博士答辩。
Minnema在其博士论文中概述了退货的原因及其后果，从而为理解零售商与顾客之间的关系提供了新的见解。这些见解可被零售商用于创造额外的客户价值和利润。
Minnema得出结论，营销工具的影响不仅限于促成购买，还应关注其对退货率的影响，因为退货会抵消零售商的盈利。目前大多数网店并未利用其客户的退货行为数据。Minnema指出，如果网店能利用这些数据，平均利润将提升约20%。
他进一步总结道，对退货流程满意的顾客因感知风险降低而会在该店进行更多购买。此外，Minnema发现退货已成为一种习惯：部分顾客经常退货，而其他顾客则几乎从不退货。退货行为还会影响非交易性客户行为。当顾客对退货流程感到满意时，他们更倾向于向朋友和熟人推荐该店铺，从而为店铺创造价值。