如果你向零售商询问他们未来最大的担忧，‘零售人才’很可能位列前三大挑战之中。在美国，全国零售联合会（NRF）的一项研究中，该问题甚至高居榜首。荷兰在这方面也面临着巨大的挑战。
零售商（包括线上和线下）所指的“零售人才”一方面是指有必要让具备正确知识和技能的学生为进入零售行业工作做好准备；另一方面是为在职人员提供在零售行业继续发展职业生涯的机会，或为其创造新的零售职业机会。在美国，零售业有高达70万个无法填补的职位空缺。
全国零售联合会（NRF）以“构建未来劳动力”为主题，发起了一项全国性计划，旨在将“零售人才”问题提上日程。NRF的“RISE Up”项目将由教育项目和面向参与学生及员工的配套认证课程组成。其运作方式与Thuiswinkels e-Academy颇为相似：提供中等和高等教育中的认证培训，并为成功完成学业的学生和在职人员颁发认可的证书。
零售商对这些证书的认可是RISE Up项目在美国取得成功的基础。最近，包括沃尔玛在内的20多家大型零售商宣布在启动阶段采纳该项目。
荷兰（以及世界其他地区）缺乏针对零售业的国家级人力资本计划。在过去几十年里，零售商错误地依赖于现状，并抱有“一切都会好起来”的侥幸心理。其结果是，零售业将在未来几年再次面临新一轮的颠覆与不确定性浪潮：人才争夺战。
在我的著作《在线购物的终结》中，我深入探讨了零售业经营者在未来几年面临的最大挑战之一：缺乏受过良好培训的新员工，以及零售行业终身学习意识和基础设施的缺失。
荷兰零售劳动力市场正处于一场剧烈变革的前夜，而这一趋势却鲜为人知且未被充分认知。在未来几年里，新的技能组合与T型人才结构将成为在零售业保留现有岗位并创造新就业的前提条件。
作为荷兰零售议程的早期推动者之一，多年来我一直积极倡导以团结的力量应对这些挑战。这需要远见、合作，以及最重要的实际行动。而在人力资本领域，荷兰零售业恰恰在这些方面并不突出。
幕后，国家利益相关者正谨慎地迈出步伐，在《零售议程》的旗帜下推动变革。我们不应拖延太久，而应加快步伐、凝聚力量。全新的“无界零售”世界**以及所有零售员工都值得我们为之努力。
**) “无界零售”（Onlife retail）指的是线上与线下逐渐融合的趋势，正如“线上”与“生活”之间的界限日益模糊，并最终可能完全消失。在此（类比且线下）与彼（数字且线上）的零售体验将汇聚为一种“无界零售”体验。