尽管Facebook仍是社交购物及直播购物的首选平台，但整体来看，消费者通过社交媒体购物的意愿正呈现减弱趋势。据Gemius、IAB Polska等机构发布的《2023年波兰电子商务报告》显示，19%的网民曾在社交媒体购物，其中约三分之一每月至少购买一次；另有20%的人每年仅购物一次或更少。
社交购物满意度不及传统渠道
在购物体验满意度方面，社交媒体既不如独立在线商店，也逊于传统实体店。数据显示，27%的受访者计划未来减少在社交平台的购物频次；60%的人打算维持现状；仅有14%的人希望增加购买量，且该群体主要集中在25-34岁年龄段。
与在其他地方购物相比，你对在社交媒体上购物的整体满意度如何（评分为 1 到 7 的平均值，1 表示非常不满意，7 表示非常满意）。《2023 年波兰电子商务报告》，Gemius
你在不久的将来是否计划在社交媒体上购物？《2023 年波兰电子商务报告》，Gemius
目前，社交平台购物者年均消费约为703兹罗提。
Facebook主导社交电商，直播购物优势显著
在非直播购物场景中，Facebook以79%的使用率稳居榜首，远超Instagram（34%）、YouTube（13%）和TikTok（11%）。在直播购物领域，Facebook的优势更为突出，被94%的网民列为首选平台，其次是YouTube（18%）、Instagram（16%）和TikTok（9%）。
非直播与直播购物品类差异明显
非直播购物热门品类TOP10：服装配饰及配件（43%）、书籍唱片电影（23%）、运动服饰（22%）、鞋履（21%）、儿童用品与玩具（17%）、化妆品与香水（16%）、珠宝（16%）、电子游戏（12%）、家具与室内装饰（12%）、手机及数码配件（11%）。
直播购物热门品类TOP10：服装配饰及配件（64%）、儿童用品与玩具（25%）、鞋履（25%）、化妆品与香水（22%）、运动服饰（20%）、珠宝（20%）、书籍唱片电影（16%）、家具与室内装饰（10%）、汽车及零部件（8%）、建材与装饰材料（6%）。此外，多媒体产品及文娱票务占比均为6%。
驱动因素与消费顾虑并存
吸引消费者在社交媒体购物的核心因素包括：无需到店、全天候可用、价格优势以及浏览时间灵活。
然而，仍有部分用户拒绝社交购物，主要原因在于：习惯现有网购模式无意改变（32%）、担忧售后保修及退换货问题（22%）以及对支付安全性的顾虑（21%）。