本文将介绍部分退款（Partial Refund）功能的操作流程。该功能旨在提高退款流程的透明度，确保商家和买家都能获得公平的退款处理体验，同时为商家带来多方面的益处。
什么是部分退款？
部分退款适用于商品不适合退回或商品存在瑕疵的情况（例如配件缺失、破损、货不对板等情况），商家退回商品购买价格的一部分。商家无需直接拒绝买家的退货或退款申请，而是可以与买家协商，达成双方认可的解决方案。通过这种方式，买家可以保留商品，同时获得部分退款。
为了提高处理效率，商家可以提前在商家中心（Seller Center）为所有支持退货的商品类目设置预设的部分退款条件。符合条件的部分退款申请将自动获批，从而减少双方的处理时间和精力。
请注意：只有当买家发起退货退款或仅退款申请时，商家才能提供部分退款方案。商家可以在商家中心（Seller Center）管理相关申请。点击此处了解更多关于部分退款的信息。
部分退款有哪些优势？
商家如何处理不可退货类商品的部分退款？
以下是关于如何处理部分退款的快速指南：
- 发起退款，请进入商家中心，依次打开订单 > 管理订单。在“待处理”标签页下，可以查看所有申请。查看买家的退货原因后，点击 「发起全额退款/部分退款（Issue Full/Partial Refund）」，即可开始退款处理流程。
退货退款申请 |
仅退款申请 |
|---|---|
|
|
- 接下来，您可以选择处理全额退款或者部分退款。如果选择部分退款，输入您打算退给买家的退款金额。请确保上传相关照片并附加退款说明，向买家提供充分解释，然后点击“确认”，通过站内聊天发送部分退款方案。
- 买家收到消息后有2个工作日的时间决定是否接受部分退款方案。
- 如果买家接受部分退款，则买家可以留下所涉物品并收到商家提出的部分退款金额。
- 如果买家拒绝部分退款，则相关申请会按照普通退货/退款流程推进，商家可以同意或拒绝申请，然后按照标准退货/退款流程推进。
其他支持退货的商品类目如何设置？
现在，您可以直接在商家中心（Seller Center）为其他所有支持退货的商品类目设置自动部分退款规则，从而简化退款处理流程，为买家提供更好的购物体验。以下是具体操作步骤：
操作步骤 |
操作 |
截图 |
|---|---|---|
第1步 |
进入订单 → 履约设置 → 退货与退款 → 部分退款标签页 |
|
第2步 |
点击“去创建”，打开部分退款策略配置页面。在该页面点击“添加规则”，根据经营需要新增规则。 |
|
第3步 |
配置部分退款规则：
|
|
请注意：
设置完第一条规则后，该规则会在功能页面显示为已启用。您可以进入该页面管理或调整规则：查看、编辑现有规则、开关启用状态或新增规则。新增规则重复以上步骤即可。
常见问题：
- 如果买家同意部分退款，买家需要退还物品吗？
不需要。如果买家接受商家提议的部分退款，则买家可以留下所涉物品并收到部分退款。
- 买家如果拒绝部分退款会怎么样？
如果买家拒绝部分退款，则相关申请会按照普通退货退款流程推进。商家可以根据标准流程选择同意或拒绝退货退款申请。
- 买家需在多长时间内确认接受或拒绝部分退款方案？
针对不可退货商品，买家在站内聊天收到部分退款方案后，需在 2 个工作日内同意或拒绝。
- 买家会通过什么渠道收到商家的部分退款方案通知？
针对不可退货商品，买家会收到站内信和邮件提醒，告知有待处理的部分退款申请。
- 如果买家针对可退货商品发起部分退款申请，流程是怎样的，商家需要承担什么责任？
买家申请部分退款后，TikTok Shop 会自动处理，无需退货。商家对自己配置的规则全权负责。因商家设置规则产生的退款，不支持申诉。启用该功能即代表商家认可全部责任，并需要遵守相关法律法规。
- 如果退款不退货和部分退款规则同时适用，哪一个优先？
若适用退款不退货规则（无论是平台强制要求还是商家在“商家自定义退款不退货”中设置），则退款不退货优先于部分退款。