Albelli 已在德国运营约五年。尽管德国是最大的销售市场，但这家在线照片服务仍（暂时）不将其视为核心市场。就营收而言，比荷卢地区和斯堪的纳维亚地区更为重要。Albelli 在德国的表现如何？该公司有何计划？
大约五年前，albelli 在德国落地生根。Titia Lenzhölzer-Maas——‘英国与德国国家经理’——表示，与比荷卢地区和斯堪的纳维亚地区不同，albelli 在较大的欧洲国家并未“全速推进”。“目前才开始加速。”
德国：市场庞大且竞争激烈
对于像德国这样的市场，最大的挑战是什么？“就是该国幅员辽阔。这对 albelli 来说当然是参与市场的理由，但也意味着竞争非常激烈。”在德国，摄影产品市场上有多家因本土背景而规模庞大的企业。此外，许多来自整个欧洲的公司也涌入德国，因为这里有巨大的获利空间，再加上还有专业摄影零售商。“这些零售商处境艰难，但尚未出局。”
因此，过去几年该在线照片服务将重点放在了效益最高的国家。“在这些地方增长最快。如果同时涉足所有市场，实际上哪样都做不好。我们已经奠定了基础，以便现在能够更快地增长。”
在像德国这样繁忙且相对分散的市场中，Lenzhölzer-Maas 认为，只有在订单前和订单后的服务这一方面才能真正脱颖而出。“我们的主要目标之一是让尽可能多的客户感到满意，从而向他人推荐我们。市场上的供应商提供的摄影产品差异并不大，仅靠产品本身很难取胜。80% 的情况下你都能获得一本不错的相册。”关键在于客户服务的质量。
“我们专注于净推荐值（NPS）”
因此，跨设备软件受到的关注更多。“智能手机使得照片无处不在：存在于 Dropbox、Facebook、电脑以及相机存储卡中。公司为此开发的所有应用程序必须相互通信，这并不容易。”此外，员工的态度对她来说对服务体验有着重大影响。“我们专注于净推荐值（NPS）。其得分比电子商务的平均水平高出约三十个百分点。我在多家摄影服务公司工作过，并认识到，从客户角度思考并付诸实践是截然不同的两回事。如何引导员工做到这一点？通过招聘具备相应态度的员工。令我惊讶的是，许多公司在测量 NPS 后却未采取任何行动。测量之后，还必须深入探究背后的驱动因素。在德国，NPS 自然略低于其他国家。因此，当出现问题时客户的体验如何，显得尤为重要。”
Lenzhölzer-Maas 表示，作为德国的在线服务提供商，你还会注意到实体零售的影响仍然很大。“人们确实会在线下单，但不会选择邮寄配送。取货点的影响力相当大。企业可以将此转化为优势，例如在零售商处开设本地取货点。其布置并不复杂，但关键在于能否做好。它必须与在线商店真正整合。在德国，你仍然拥有大量由独立经营者运营的小型报刊亭。如果这些店主突然决定下午关门几个小时，你就需要一个能够对此做出响应的系统。根据之前的项目经验，我知道这样的通信系统很复杂，并且并不总是成功。目前这还不是我们的优先事项。”