亚马逊近期面向部分美国客户推出AI购物助手Alexa for Shopping短信服务，支持通过短信查找商品、构建购物车及完成购买。值得注意的是，该渠道回复的短信中包含赞助商品展示位，但据Digiday报道，目前亚马逊尚未对此类广告位向商家收费。该功能现处于邀请制测试阶段，计划在即将到来的假日季扩大覆盖范围。
短信购物功能定位与核心优势
针对用户为何选择短信购物的疑问，亚马逊对话式购物副总裁Rajiv Mehta指出，消费者常在笔记或聊天中记录购物需求。Alexa for Shopping旨在将个人购物助手接入短信场景，用户只需发送需求文本，助手即可自动执行搜索、比价及下单操作，提升购物便捷性。
Alexa短信交互核心功能
- 多任务处理：支持接收待办事项列表并代为采购，如同时处理生日礼物选购及日用品补货。
- 智能复购与食谱识别：可设置周期性杂货订单；支持发送食谱照片，自动识别食材并加入购物车。
- 个性化定制：基于历史订单自动补货（如洗衣液）；支持设定偏好，如仅显示有机选项或自动加购。
- 图像搜索与订单追踪：支持上传实物照片在平台匹配相似商品；实时查询订单发货及预计送达时间。
- 价格与库存监控：在新品发布、补货或达到目标价格时主动推送通知。
行业竞品布局与市场趋势
短信购物并非亚马逊首创。沃尔玛于2022年12月正式推出Text to Shop功能，此前已进行为期一年的邀请制测试。更早之前，沃尔玛曾于2018年在纽约试点名为Jetblack的付费短信礼宾服务（年费600美元），显示出零售巨头对对话式电商渠道的持续探索。
未来展望：从短信到AI语音
随着技术迭代，零售商的客户服务模式正经历变革。除短信交互外，AI语音聊天机器人有望逐步替代传统人工客服，成为未来电话购物咨询的主流解决方案。