Zooplus 获评德国最佳在线商店：树立行业新标杆
Zooplus 的网站被评为德国最佳在线商店，该结果源自一项针对德国消费者的年度调查。作为一家成功的德国背景在线宠物用品零售商，Zooplus 去年营业额达 9.08 亿欧元，同比增长 28%。EHI 零售研究所的年度调查显示，该企业不仅在财务上表现优异，更基于超 8000 名消费者对 79 家商店在易用性、商品种类、服务、价格、结账流程及配送等六大维度六十项标准的评估，荣获“最佳在线商店”称号。
服务与易用性成核心竞争力
研究报告指出，在所有受调查商店中，Zooplus、Parfumerie Flaconi 和 Musikhaus Thomann 评价最高。此外，Esprit、Notebooksbilliger.de、Conrad、Erwin Müller、Garten XXL 和 HSE24 也在各分类中脱颖而出，其中 HSE24 的表现甚至优于亚马逊。
咨询机构分析认为，服务满意度对客户忠诚度影响最大，而企业间差异正逐渐缩小，对目标群体的精准洞察与个性化沟通愈发重要。深入观察 Zooplus 可知，其在服务和网站易用性方面备受推崇：易用性得分高达 99.1%，接近满分，超出平均水平 17 个百分点。
细分数据显示，Zooplus 在支付选项、物流信息提供等方面表现突出，注册流程与网站导航体验也广受好评。相较于其他网站，其最大优势在于客户评价体系，丰富的产品评论令消费者满意。尽管筛选功能得分相对最低，但仍略高于平均水平，且与直接竞争对手评分相当。