在橱窗里扫描条形码以在线下单。在鹿特丹Jumbo的临时虚拟超市，这是可行的。是噱头还是真正的机会？
荷兰超市的数字提案已相当先进，但仍错失诸多机会。以Jumbo在鹿特丹的“虚拟商店”为例，这虽是一款带有订购应用的营销噱头，但商品种类有限且静态，难以转化为实际销售额。此外，选址未能融入客户旅程，并非用户自然停留下单的场所，导致其仅停留在广告功能层面，颇为可惜。
英国Tesco六年前在韩国地铁站的虚拟商店实验便看透了这一点。该选址巧妙迎合了韩国人繁忙的生活节奏，利用等地铁的低门槛互动时间，使Tesco Homeplus销售额增长了130%。
Bonus卡
随后，英国机场也测试了订购柱。其理念在于：旅客下飞机回家时家中往往缺货，若能随时随地订购，到家时货物即达。这表明，当数字商店不仅解决日常问题，更遵循完整客户旅程，通过便捷地点与契合生活的配送时间实现服务时，方能取得成功。
进一步思考，除了点击订购，还可整合个性化优惠与资讯。Albert Heijn几十年来通过Bonus卡积累了宝贵数据，但直到最近才开始提供个性化优惠，而这正是市场强烈需求的。
现成解决方案
例如将客户需求与优惠挂钩：针对麸质过敏或乳糖不耐受人群，通过App和现场屏幕展示相关产品。此类创新无需巨额投资，却鲜见落地，关键在于应以小型化、敏捷的方式进行测试。
目前已有现成解决方案，可将订单智能对接日程与客户位置，并自动关联司机计划，实现客户到家即送货。这不仅节省了供需双方的时间，若订单通过数字商店窗口创建，效果更佳。
*) 本文此前曾发表于《Emerce杂志》四月刊。（#157）