并非所有网店都正确链接到欧洲在线争议解决平台（ODR）。对三十家大型在线企业的调查得出了这一结论，而自2016年初起，他们就有义务这样做。
去年初，欧盟委员会推出了ODR。这是一个数字平台，欧洲消费者可以在这里就其在线购买提出投诉。该平台随后将消费者转介给相应的争议解决委员会以进行进一步处理。荷兰消费者争议解决基金会（SGC）和金融服务投诉机构基金会作为荷兰的争议解决机构已加入该体系。
“对争议的恐惧阻碍跨境电子商务”
ODR的目标是协调欧洲的争议解决机制并增强消费者信心。据认为，这有利于（跨境）电子商务。因为无论是消费者还是企业，在与跨境伙伴进行交易时，都担心会遇到问题。当时欧盟委员会表示，因此有60%的企业未向国外销售产品。
根据欧洲法规，还规定所有网店都有信息披露义务。必须在网站上的显著位置以及一般条款中提及ODR。然而，似乎并非所有企业都长期遵守这一义务。对三十家大型网店*)的调查表明，其中九家未放置链接。其中包括Wehkamp、HelloFresh、Vliegwinkel和Cheaptickets等。几乎没有任何受访企业在一般条款中提及该链接。
原则上这些企业是必须这样做的，ICTRecht的法学家Raoul van de Laak证实了这一点。尽管该平台原本是为外国消费者设计的，但每家网店都必须在网站上和条款中展示相关信息。“这确实在法规中有字面规定”，Van de Laak回应道。不过，在Thuiswinkel.org与SGC之间达成协议，利益协会的成员只需在网站放置一个链接即可。
“兜底机制尚未正常运行”
Thuiswinkel.org的法务Vincent Romviel表示，为确保会员履行信息披露义务，该要求已被纳入年度认证中。他表示支持争议解决机制的协调统一，因为这能降低跨境购物的门槛。但他补充说，对于仅针对荷兰市场的会员，Thuiswinkel.org认为链接到ODR的附加价值有限。“该平台在荷兰现有体系之外增加的贡献微乎其微，甚至可能令人困惑。”因此，Romviel代表Thuiswinkel.org与SGC保持沟通，以期带来改进。
此外，该利益协会对欧盟委员会设想的兜底机制也持批评态度。“这在荷兰尚未正常运行。”如果企业对争议委员会不感兴趣，投诉该企业但未加入任何争议委员会的消费者便无法将投诉提交给相关委员会。在这种情况下，当事人只能诉诸法院。“欧盟委员会未能强制网店加入争议委员会，这是一个错失的机会。”
*) 受访企业。带星号的名称表示其网站未在（可访问的位置）链接至ODR。Bol.com, Wehkamp*, Zalando, Coolblue, Albert Heijn, H&M, Media Markt, Blokker, de Bijenkorf, Bax-Shop, HEMA, Otto, Conrad, Hello Fresh*, ANWB, Jumbo*, Paradigit, Alternate, BCC, FuturumShop, Vliegwinkel*, Cheaptickets*, Vliegtickets, Hunkemöller, Pets Place*, Cool Cat*, Wijnvoordeel, The Sting, The Cloackroom*, Boldking*.