自1月底以来，H&M众多客户在下单时遭遇诸多问题。据VARA电视台《Kassa》节目证实，具体问题包括无法登录、订单未送达或被无故取消、退货处理不当、被误收催款费以及转账单付款信息错误等。
H&M回应称，目前因IT系统故障导致运行异常，已识别所有问题并正积极寻求解决方案。
由于客服响应迟缓，大量投诉涌入H&M的Facebook页面。尽管官方有所回复，但仍要求用户重新发送邮件反馈。
值得注意的是，作为Thuiswinkel Waarborg成员，H&M法务人员Ank van Heeringen在节目中透露，为遏制投诉潮，该担保组织的标志已被暂时移除。