格罗宁根大学等机构研究指出：即时响应是实体店应对“展厅现象”的最佳对策
格罗宁根大学营销学教授彼得·费尔霍夫（Peter Verhoef）联合明斯特大学索尼娅·根斯勒（Sonja Gensler）及达特茅斯学院塔克商学院斯科特·内斯林（Scott Neslin），共同探究了“展厅现象”的成因。该现象指消费者在实体店体验商品后，转而在竞争对手线上平台下单。
价格与非财务因素的双重驱动
研究表明，“展厅现象”极为普遍。除预期的成本节约这一核心驱动力外，非财务因素同样关键。例如，消费者对实体店服务质量的担忧（如长时间等待协助），往往是促使其转向线上的重要诱因。
主动接触比销售培训更有效
费尔霍夫认为，这为传统零售商提供了破局机遇。他建议回归零售本质：在潜在顾客进店时立即提供主动帮助。数据显示，增加店内积极主动的销售人员并加强巡场，比单纯对现有员工进行销售培训更能显著降低“展厅现象”的发生率。
提升店员可得性可降低26%流失风险
基于对美国550多名消费者的调研数据，研究人员测算得出：若店主能有效提升店员被感知的可得性，有望将“展厅现象”的发生几率降低26%。