Lola，Kayak创始人Paul English创立的初创公司，已调整其商业模式。该旅行助手将更多地面向商务旅客。新的“企业版”Lola将于今年夏季末推出。
聚焦商务旅客与企业市场
English于2015年创立Lola，累计融资4300万美元。其初衷是打造一款结合旅行代理经验与AI消息交互的应用，辅助用户搜索预订行程。“我们学到两点：一是部分用户偏好自助；二是高频旅行者更依赖Lola。”English在阿姆斯特丹Phocuswright会议上表示，“频繁出行者希望系统熟知其偏好，且企业合规性也能得到保障。目前波士顿已有11家大型企业使用Lola，未来我们将重点服务中小企业。”
English认为传统商务旅行社缺乏创新，Lola在企业细分市场仍有空间。“关键在于提供何种体验能让商务旅客持续使用？”他指出，商务旅客行程变动频繁，而Lola擅长处理此类变化。此外，商务旅客习惯并愿意为这类支持付费，接受订阅模式。新版定价尚在确定中，可能采用订阅制、按次付费或两者结合。
AI被过度炒作，人工服务仍为核心
English强调，Lola的AI仅用于辅助旅行代理，人类因素短期内不可替代。“技术向代理提供建议，但用户看到的回复始终由人发出。AI缺乏同理心，无法理解深层原因或拨打电话。即便聊天机器人90%正确，剩余10%的误解仍令人困扰。因此，在技术近乎完美前，答案仍需人工提供。我们关注的是利用AI优化建议，例如根据用户过往阿姆斯特丹行程，为其首次迈阿密之行定制完美方案。”