欧盟昨日数据显示，欧洲消费者对跨境网购信心显著增强，但零售商仍因合规风险对扩大在线业务持谨慎态度。
消费者信心攀升，跨境购物仍有障碍
欧盟委员约罗娃指出，当前挑战在于鼓励企业回应日益增长的跨境消费需求。“欧盟记分牌”显示，十年间欧洲在线购物比例从2007年的29.7%升至2017年的55%。相比上版数据，消费者对本土及他国零售商的信任度分别提升12和21个百分点。
然而，跨境购物仍存壁垒：13%的受访者遭遇支付拒绝，10%面临配送限制。目前仅四成在线零售商计划拓展海外销售，主要顾虑包括欺诈风险、税收规则差异及各国合同法与消费者保护法的不一致。
法规碎片化制约增长，统一标准呼声高涨
欧盟委员会正推进消费者规则现代化提案，以确保全欧范围内消费者权益的统一执行。荷兰零售业联合会对此表示欢迎，其此前调研显示，20%的荷兰零售商有意跨境扩张，却受限于各国规则差异。
该协会欧洲事务秘书Joran Frik以比利时为例，指出当地禁止在产品上使用英语术语“lipstick”等规定，虽无益于消费者保护，却人为增加了销售难度。新报告呼应了业界长期诉求：唯有统一国家法规，才能激活内部市场潜力，通过更充分的竞争为消费者提供更优价格与更多选择。