“荷兰移动网站体验不佳导致转化率缺失”

客户是否持续在移动端浏览，随后又在桌面端完成转化？ISM eCompany的Jurjen Jongejan在E-Commerce Live!上表示：“这取决于你如何看待。这是我们给自己灌输的观念，我们只是做出了非常糟糕的网站。”

他经常遇到坚持“移动端访客不会转化”的公司。“但如果你真正仔细看看，我们在荷兰做的移动网站确实非常糟糕。”问题出在哪里？在于没有研究客户如何定位和购买的行为。“很少有人研究人们希望如何进行移动购物。”

Jongejan保证情况可以完全不同。“我认识一些从第一天起就专注于移动端的公司，现在它们的转化率比桌面端更高。在所有市场中都有这样的移动领导者。”

关于成功因素，有两个关键点：

• 数据层面研究行为：分析人们如何购物、在哪里流失及原因。“这在移动端与桌面端并无不同。”
• 结构化A/B测试：基于良好流程进行测试。“数据来源越多，假设越可能成功。”建议查看网络分析、收集站内反馈、进行客户访谈、执行可用性研究，并在移动设备上进行A/B测试。