为促进跨境电商发展，欧洲设立了在线争议解决（ODR）投诉调解平台。自去年初上线以来，消费者可通过该平台寻求协助。数据显示，英国和德国消费者最为活跃，相关零售商需格外警惕。
自去年起，欧洲用户可通过专属数字平台提交投诉，委员会将在90日内处理；若调解未果，仍可诉诸法律途径。欧盟推出此平台旨在消除跨境交易顾虑，提振电商信心。
截至今年8月初，ODR平台累计登记约3.8万起投诉，其中37%涉及跨国订单。从绝对数量看，德国（超1万次）和英国（近9千次）用户最频繁使用平台，西班牙以4千起位居第三。
来自上述国家的企业收到的投诉也最多，这与人口规模及经济体量密切相关。从事跨境销售的企业在客户沟通中应充分考虑这一因素。
若按人均投诉量对比，马耳他、爱沙尼亚和立陶宛排名靠前，但英德两国仍稳居前列。
此外，平台数据显示时尚和旅游行业是过去一年中被投诉最多的领域。