Wehkamp 即将公布其新的品牌形象和定位。该公司希望重新树立一个清晰可识别的形象，以重获增长动力。
这是总经理皮特·科莱维（Piet Coelewij）昨天在乌得勒支举行的“Shopping Today”大会上透露的。
这是首席执行官自2016年6月接手Wehkamp以来首次公开亮相。Coelewij此前在海外生活了25年，直到一年前才回国。他曾在飞利浦工作，在亚马逊英国担任管理职务，并负责音频设备公司Sonos的EMEA（欧洲、中东和非洲）业务。
他在《De Fabrique》杂志上发表的文章并非充满激进见解，而是将零散的线索串联起来，并在迈向新战略的过程中进行自我反思。他向座无虚席的数百名电子商务专家简要介绍了这一战略。
品牌重塑：聚焦荷兰家庭
“我们几乎完成了品牌重塑工作。不过我今天还无法展示。”尽管细节尚不明确，但这位领导者在阐述基本理念时却毫不含糊。“Wehkamp 希望成为荷兰家庭心中和心中的首选品牌。我们希望让生活变得更美好、更轻松。”
对众多数据集的研究表明，其核心受众是荷兰的家庭。这些家庭拥有年幼、成长中和已独立的孩子。其中的主要目标群体是“这些组织的CEO：母亲们”。她们掌管着这一切，并对预算和计划负最终责任。
战略聚焦与组织变革
Coelewij 过去一年主要用于调查组织的现状、其在国内外市场的定位和目标，以及实现这些目标需要采取的措施。目前尚无国际扩张计划。事实上，公司在比利时的业务已经停止。为了集中资源专注于 Wehkamp，Create2fit 和 fonQ 已被出售。
“当我刚开始时，我们的净推荐值（NPS）下降，营收和客户增长也在萎缩。”调查显示，客户中存在一个重要的不满点：他们需要在订单中支付运费。因此，这一费用被直接取消。但随后出现的营收和客户增长还受到其他几个因素的影响。这一转变的核心在于：公司的文化必须更加数字化。“这甚至体现在可变薪酬上。这些薪酬不再与营收和利润挂钩，而是与客户满意度挂钩。”
物流扩建与平台化探索
目前，Wehkamp 正在为其履约中心进行扩建。这座于两年前开业的超现代化仓库，其容量已提前多年达到极限。这可能是因为该公司与领先的零售商和品牌建立了更多战略性联盟。Coelewij 对观众表示：“我们将大力扩展这些业务。”
幕后也在努力构建一个系统，以减轻自有配送中心的压力。目前正开展试点项目，探索直接从零售合作伙伴的仓库向最终消费者发货的模式。
Wehkamp 希望承担更大的平台角色，这一点也从其负责人关于今年4月物流问题的叙述中可见一斑。“大家当时都注意到，运力几乎已经耗尽。我们有针对性地增配了物流合作伙伴来解决这一问题。”这一举措因其带来了更高的运营灵活性而备受好评。
Coelewij 未透露更多关于其平台战略的细节。然而，与 Zalando 的概念性比较似乎草率得出。
业绩显著回升
这位高管分享的数据虽然较为笼统，但能反映出一个大致情况。“净推荐值（NPS）提升了50%以上，销售额增长了2.5倍，客户增长率为20%。”“在2017年第二季度，我们甚至在在线时尚领域赢得了市场份额。这已经是很久以前的事了。”
照片：Niki Georgiev (cc)