阿里巴巴的线上线下零售融合正逐渐成型，支付便利性在其中扮演着关键角色。尽管这将提升消费者体验，但完全移动化和无现金的购物理念在中国也引发了一些争议。
阿里巴巴正在打造自有购物中心“More Mall”，旨在结合在线购物便利性与实体零售。据商业媒体Caixin报道，该五层建筑已于四月开业，技术将发挥核心作用。店内计划开设配备特殊镜子的店铺，顾客可通过镜子虚拟试穿服装或试用化妆品。
移动端发挥重要作用
对客户而言，便捷性至关重要。正如运营一年半的盒马超市一样，支付过程应尽可能“隐形”。客户可用手机扫描商品条形码并通过支付宝结算，逛店期间屏幕还会显示产品信息和推荐。阿里巴巴借此收集数据以提供更相关的商品推荐，即零售业中的“精准营销”。
消除线上线下购物界限并非阿里巴巴独有。亚马逊去年宣布推出无收银台商店Amazon Go，虽截至今年夏季初仍未开放，但其理论模式是：手机仅用于入场，智能技术自动识别购物车商品并完成支付。在收购的Whole Foods Market中，亚马逊希望整合收银系统与Prime会员计划。国内方面，Albert Heijn也表示希望测试无收银台超市，但目前仍处于计划阶段。
支付成为障碍
上述举措表明，支付常被视为客户旅程中的障碍，无现金社会因此被视为理想状态，移动技术及个人生物特征应用将成为核心。例如9月初报道称，肯德基计划让中国顾客通过微笑付款，多家媒体称其友好且能通过人脸识别优化支付体验。这项测试同样出自阿里巴巴旗下——蚂蚁集团（前身为支付宝）开发了该技术。
尽管中国常被视为新型支付方式的主要试验田，但阿里巴巴迈向无现金社会的举措也在此引发 诸多疑问。例如，由阿里巴巴鼓励商家推广移动支付的特定期段“无现金周”就引发了投诉，中央银行亦对此表示担忧。在新建购物中心、盒马鲜生超市及其他场所，现金仍须作为有效支付手段保留。