Nike 加大数字化投入力度。其目标明确：两年前宣布希望将电子商务收入从2015年的10亿美元增长至2020年的70亿美元，届时总营收预计达200亿美元。尽管耐克在数字化领域保持强劲增长，但仍感受到来自阿迪达斯和安德玛等品牌的压力，因此致力于将数字客户体验提升至新高度。
“客户已确定，数字化并非体验的一部分，而是基础。”耐克首席执行官马克·帕克在去年3月解释季度业绩时表示。他指出客户需求日益提高，期望获得创新、便利和个性化服务，并宣布将调整组织架构以更好地应对变化。
渠道必须统一
这是该公司今年夏天推出的“消费者直接进攻”（Consumer Direct Offence）战略。耐克计划与客户建立更紧密联系，并更快推出创新产品。除通过新结构和精简人员提高灵活性外，还确定了十二个增长重点城市进行投资以加强本地存在感。在耐克门店中，直销、网站和数字产品必须真正融为一体。
面向忠实客户的新应用 Nike App 是核心组件之一。该应用承诺根据用户及其位置提供适配的网上商店体验。用户可以关注特定主题和产品类别，获取专家和运动员建议。耐克借此了解客户需求，并提供独家内容和产品。
例如，荷兰用户可在足球鞋上定制刺绣；若应用预测某产品适合客户，耐克会直接预留相应尺码。这些应用用户价值极高，其消费金额几乎是其他在线购物者的三倍。
在平台上销售
除自有数字渠道外，耐克也意识到不能忽视其他平台。公司曾于6月尝试将亚马逊作为销售渠道，但随后表示不满。此后，首席执行官宣布利用 Instagram 作为销售点，旨在吸引年轻受众并最终引导其转向 Nike App。
目前 Instagram 的具体销售模式尚未完全明确。据悉，Instagram 专为品牌推出了“购物标签”，用户点击产品照片后可查看详细信息并跳转至品牌 App 启动购买流程。耐克可能是首批获准试用该服务的公司之一。
除了投资数字工具加强客户关系，耐克、阿迪达斯和 Under Armour 等公司也认识到实体店将获得新角色。特别是在美国，大型门店已转型为“体验中心”。例如，耐克纽约苏荷区店配备了经典款博物馆和大型运动场供顾客试穿，其主要目的并非大量销售，而是激发对品牌的热情。预计 Nike App 将成为连接线上与线下购物体验的重要环节。