过去几年关于荷兰零售业各种（迫在眉睫的）破产和重组的报道，错误地营造出消费者不再愿意去实体店购物的印象。因此，零售和特许经营组织大力推动电商网站的转化率，却对消费者的前期调研阶段关注不足。RetailBox+ 的合作伙伴之一 Erik Valkenburg 指出这一点。
有趣的事实：商店街里的人少了，但在那里购物的人花的钱是过去的两倍半。因此，只是逛逛的人待在家里，而有明确购买目标的人则来到商店。这并不意味着在线在采购过程中不扮演重要角色，恰恰相反。根据Google的数据，50%在智能手机上输入本地搜索的消费者会在当天访问一家商店。对于电脑和平板电脑用户来说，这一比例为34%。这些以本地为导向的搜索中有18%在当天就转化为实际购买。
“假设格罗宁根有个人想买一辆红色的儿童自行车。十次中有九次，这个人会通过 Google 进行搜索。那么什么最重要呢？是销售该类型自行车的当地自行车店在搜索结果中 prominently 出现。在该店主网站上，消费者会查看产品信息和视频，然后才会迈出前往实体店的一步。”Erik 说，“目前仍有百分之九十的交易是在店内完成的。”
因此，RetailBox+ 开发了一种解决方案，使零售商和特许经营组织能够自动在 Adwords 上投放本地广告活动，而无需为每家门店单独调整广告。在线访客会被引导至最近的门店，例如以优惠券的形式，要求访客将优惠券带到门店以享受折扣。
据 Erik 介绍，这种方法平均能带来百分之二十的更多到店客流，并积累大量信息。“你可以深入了解附近商店消费者的兴趣，甚至据此调整产品组合和店铺陈列。额外的优势是，你能够在不投入同等 Adwords 预算的情况下，与拥有全国性覆盖的大型组织竞争。”
通过电子邮件营销实现客户留存
当顾客首次进店后，下一步就是客户留存。收集到的知识可用于有针对性的电子邮件营销活动。例如，对于 Mooi Parfumerie，RetailBox+ 将收银系统、网店、忠诚度卡等数据中的客户资料进行整合，以构建纯净的客户画像。“Mooi Parfumerie 的加盟商因此可以在 Copernica 中根据各类客户细分设置营销自动化，使不同的电子邮件活动能够针对每位特定客户的行为和需求进行定制。这导致一年内邮件打开率提高了百分之四，电子邮件销售额增长了百分之六十。”
借助 Copernica 的分层数据库，零售商可以进行非常精细的细分，并根据客户在客户旅程中的位置进行触达。Erik 表示：“经典手段如欢迎邮件和忠诚度活动（例如邀请忠实客户参加 VIP 活动）始终效果良好。”“但凭借客户画像，你也可以主动接触客户。例如，对于半年前在店内购买了两条 Levi's 牛仔裤的客户，你可以告知他们该品牌的新款牛仔裤已到货，并可搭配优惠促销。如果客户随后在店内收银台扫描了折扣码，你就能立即得知此类电子邮件对该客户有效，并将这一洞察用于未来的营销活动。简而言之，通过巧妙整合线上线下渠道与数据，你不仅能吸引新客户到店，还能留住现有客户。”
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