要么深耕细分领域，要么做大市场，否则就别干。 在线百货超市Superwinkel正与bol.com和Coolblue等电商巨头展开竞争，其中部分得益于其向德国市场的拓展。正如所有者Roy Roes所言：“价格战选手仍有生存空间。”
Superwinkel.nl由Roes和John Pijnenburg于2009年创立，最初是一家在线香水店。他们以parfumsuper.nl和horlogesuper.nl等名称提供尽可能便宜的A级品牌产品。“这一直运作良好，因为我们获得了Google的高排名。当Google对细分域名重视程度降低且客户产生困惑时，我们决定将所有业务整合到Superwinkel.nl上。”
在新的名称下，一个广泛的在线百货超市应运而生，使其直接面对Coolblue、HEMA和bol.com等大型参与者。“一方专注于服务，另一方专注于庞大的商品种类。我们追求最低价格。价格战选手肯定还有空间。我们希望能在几年内跻身荷兰网店前二十名”，Roes表示。今年，他们已率先荣获Shopping Awards公众奖XL最佳百货商店奖。
电视
联合创始人表示，低价是通过持续专注于效率自动化实现的。例如，Roes只雇佣了一名采购员，其余流程几乎完全自动化。“我们只有二十名员工，而bol.com有一千多名。”
该公司还选择故意不做很多事情。“我们对电子商务领域的趋势漠不关心。App？目前这对大公司才有意义，而且在你拥有良好的移动网站之后才有趣。大数据？只有当它确实增加价值时才相关。通过批判性地观察竞争对手，我们从他们的错误中学习。”
最大的挑战似乎是提高知名度。“去年我们曾考虑在电视上做广告活动，但现在看到许多公司已经停止这样做。我们也坚持自己的计划。我们必须首先通过电子邮件营销从现有客户身上挖掘更多潜力。之后，我们将通过程序化方法查看定向广告。”
然而，Roes 知道挑战前二十名并非易事。为此，Superwinkel 的销量必须大幅上升。“我们将向德国扩张，首先通过亚马逊进行销售，以了解市场，并希望在未来几年内开设自己的商店。我们在比利时也已经有了这样的店铺。由此实现的更大采购力，对于推动荷兰市场的增长是必要的。”
保修
在德国市场的中间步骤似乎是一种必要的恶。尽管在亚马逊上进行了扩展，但Roes毕竟不喜欢大型市场平台。“你看到大玩家正在吞噬小玩家。这也是我们放弃利基市场的原因。”据他介绍，通过第三方大型平台销售对客户和销售方都存在一些问题。“平台的商品种类确实更丰富了，卖家的覆盖面也扩大了，但对客户来说，完全不清楚自己是在向谁购买，以及保修责任归属何方。在这种情况下，要保持高质量谈何容易。此外，如果你作为一家认真经营的网店，希望建立自己的客户群，为什么还要把客户拱手让给竞争对手呢？”一旦该在线百货公司在德国启动自己的商店，通过亚马逊的销售也将停止。“对于那些在bol.com上销售的网店，我想说：没有它们也可以。”
* 本文曾刊登于Emerce杂志十月刊（#161）。
照片：Frank Ruiter（受Emerce委托拍摄）