2018年，快速搭建网店并获成功已非易事。专家指出，唯有满足当日送达、互动内容、个性化体验及手工品牌需求的商店方能突围，移动订单的重要性亦日益凸显。
此外，在线市场购物模式正兴起。Bol.com正积极布局，意图与Amazon、Alibaba等巨头抗衡。
本文结合Tim van IJsendoorn (Fingerspitz Online Marketing)、Kathrin Beck (Lightspeed)、Ger van den Buijs (FiveDolphins)、Patrick Petersen (Atmost.nl)、Bas van Eeuwen (Spotler) 及 Nils van der Knaap (Sky Internet Marketing) 等专家观点，探讨2018年电商趋势。
#1 智能手机和平板电脑在购物中更受欢迎
许多网店的移动端体验仍有提升空间。尽管此前移动端访客购买转化率较低，但这一状况正在改变。
市场调研机构App Annie预测，2017年美国“黑五”将打破所有移动购物纪录。
Bas van Eeuwen指出：“Thuiswinkel Markt Monitor数据显示，2017年上半年荷兰15岁及以上人群中89%至少有过一次网购。核心趋势是：智能手机购买量较2016年显著增长。”
“台式机与笔记本正让位于移动设备。荷兰智能手机购买量同比增长56%。”
“相比中国（70%）和英国（30%），荷兰在线支付占比不足10%，差距尚大。但新技术与多功能电商应用有望在未来几年缩小这一差距。”
#2 ‘小型网店’难以幸存
并非所有商家都能从移动增长中获益。
Patrick Petersen表示：“必须对小型网店持批判态度。‘上线开源店铺-买流量-建社群骚扰’的粗放模式已难以为继。”
成功的网店不仅仅需要一个 WordPress 插件。
“电商已进入多渠道时代，需利用现代技术简化客户旅程、提升信任度。传统营销、物流及产品管理领域即将迎来洗牌。”
#3 全渠道
Kathrin Beck认为，2018年仅有多渠道销售已不足够。
“商业未来在于全渠道。虽概念火热，但成功落地者寥寥。”
全渠道企业家能够无缝整合所有销售渠道。
“关键区别在于：全渠道能无缝整合所有销售渠道，而非仅在多平台销售。”
“挑战在于创造一致的品牌体验与售后服务。任何多渠道商家都必须尽快适应这一趋势。”
全渠道成功案例 Coolblue 的创始人谈线上与线下销售渠道的融合。
“理解全渠道需从客户视角出发。当客户在任何渠道都能通过设计、内容、服务识别品牌时，战略即完成三分之一。”
“当客户在任何地方获得同等高效的服务时，战略完成三分之二。”
“最后，企业需通过单一中心位置和后端系统管理所有渠道数据，实现前后端体验完全一致，才算真正实施全渠道战略。”
#4 Google Attribution（归因）
许多店主仅能看到促成购买的“最后一次点击”，无法追溯用户来源。这种“最后点击归因”模式即将终结。
Tim van IJsendoorn透露：“Google将于2018年春季推出免费工具Google Attribution，基于机器学习对所有触点加权，彻底改变现有归因模式。”
#5 个性化
大型网店虽难像面包师般亲切问候，但可通过智能数据收集实现个性化。
Tim van IJsendoorn认为：“关注用户体验与客户留存是趋势。通过建立客户档案并收集反馈，企业可在个性化上更进一步。这虽未普及，但未来增长迅速。”
个性化内容的表现比非个性化内容高出42%。
Bas van Eeuwen指出：“HubSpot研究显示，个性化内容表现高出42%。建立访客档案，根据行为展示相关推荐，是实现个性化购物体验的关键一步。”
Outbrain CEO 描绘其对超个性化未来的愿景。
“进一步可根据客户所处购物阶段、位置及设备展示不同结果。电子邮件营销自动化领域的细分概念值得借鉴。”
#6 亚马逊进军荷兰
亚马逊正严肃对待荷兰市场。
Amazon.nl 将访问者重定向至德国域名（2017年11月15日）。
Nils van der Knaap分析：“亚马逊自2016年起翻译德站为荷兰语并提供荷语客服，近期测试iDEAL支付，且开始一日达配送。虽暂未启用Amazon.nl，但依托德国基础设施已成为荷兰网店的强力竞争者。”
#7 分类广告网站
Nils van der Knaap指出：“现代网店不仅是产品目录。Amazon和Alibaba已是巨型市场平台。Bol.com和Blokker也通过开设市场平台革新自我。2018年，包罗万象的市场平台模式将在电商格局中占据重要地位。”
阅读建议：Bol.com想要与Alibaba和Amazon等平台竞争，这真的是个聪明的主意吗？这位未来学家认为不是。
#8 新的节日
约翰·奥利弗谈全球最大电商节日。
Nils van der Knaap表示：“圣尼古拉斯节和圣诞节不再是唯一销售驱动力。Bol.com、BCC.nl等品牌正押注11月11日‘偶尔犒劳一下自己日’。”
2017年光棍节：阿里巴巴一天内销售额达250亿美元。
Bas van Eeuwen补充：“源自美国的黑色星期五和网络星期一已成荷兰电商销售保障，Bol.com黑五单日销量约35万件。同时，中国‘光棍节’被引入荷兰，2017年阿里单日营收250亿美元，其中85%订单来自移动端。”
#9 当日送达
当日送达是网店追求的“圣杯”，但成本高昂。
Zalando：当日达成本正接近常规费率。
Nils van der Knaap指出：“美国研究显示，30%年轻人重视当日达，老年人仅5%。千禧一代愿为速度付费，老年人更重价格。鲜花、游戏、礼品类需求高，食品饮料及家居园艺类需求低。”
阅读建议: 开始实施当日送达 (ook voor kleinere webshops)
#10 流媒体视频
Ger van den Buijs认为，仅靠视频内容已难脱颖而出。
“内容营销曾有效，但因过载而失效。视频渠道亦趋饱和。2018年的新趋势是流媒体视频在实体产品营销中的应用。”
Kaans Kaaswinkel——世界上第一家流媒体商店？
“ABN AMRO与Kaans Kaaswinkel合作实验：线上客户通过摄像头实时提问，店员即时解答并展示奶酪，支持在线订购。亮点包括：
- 按需: 客户可控制信息获取量，进行互动。
- 实时: 观看店铺本身即是体验，充满生机。
- 社区: 在线客户能看到店内顾客及对话，产生在场感。
- 专业精神: 展现专业人士对行业的热爱与知识，激发购买欲。
“该趋势将在2018年延续。改进方向包括：优化视频与大量SKU的结合展示；增强数字客户间的可见性与联系，强化社区效应。”
#11 A-Commerce
借助AI与智能设备，企业更懂消费者。自动补货冰箱、监控洗衣粉库存的洗衣机、财务建议机器人及智能衣柜搭配推荐等A-Commerce倡议正在涌现。
关键在于有意义地利用A-commerce，而非将其作为噱头。
#12 工艺品牌
为具有创业精神的工匠们提供发展思路。
成功的荷兰工艺品牌Brouwerij ‘t IJ
Ger van den Buijs建议：“购买不仅是获取产品，更是生活方式的实现。参考Ben Zifkin《工艺品牌的崛起》，关键在于故事与体验。人们寻求灵感与认同，社区至关重要。若客户先被工艺激励，便会更忠诚并愿意支付溢价。”
结论
总体趋势已从“Go Niche, Go Big or Go Home”调整为“Go Niche AND Go Big, or Go Home”。
2018年电商已成熟为纯粹的商业。线上线下融合形成全渠道体验，在线不再是独立渠道。核心在于全方位优化客户体验。
“要么深耕小众，要么做大市场，否则就别干。”