越来越多的荷兰人选择在线购物。2017年，超过四分之一的荷兰人通过互联网购买食品或化妆品，而一年前这一比例为19%。然而，服装和体育用品仍然是最常在线购买的商品，这是今天发布的CBS家庭和个人ICT使用2017年调查最新数据所显示的结果。
在线购物普及率持续攀升
在12岁及以上的荷兰人中，76%的人表示在2017年曾在线购买过某些商品，高于一年前的73%。其中，通过互联网购买食品或化妆品的比例从2016年的19%上升至2017年的26%。几乎所有被调查的商品和服务类别均呈现增长趋势，最受欢迎的品类依次为：服装（52%）、旅行和住宿（48%）以及活动门票（45%）。
消费金额与频率双增长
2017年，荷兰人在线购物的单笔金额略有上升。通常交易金额介于100至500欧元之间，该价格区间的购买者占比为25%，高于2016年的23%；另有5%的消费者在线购买了价值1000欧元或以上的商品。
购买频率同样有所提高。23%的荷兰人在调查前三个月内网购了3至5次，而2016年同期这一比例为20%。
男性网购频次与客单价更高
性别差异方面，2017年有7%的男性表示在调查前三个月内网购超过十次，女性则为5%。男性不仅购物更频繁，高消费群体占比也更高：6%的男性在线消费达到或超过1000欧元，而女性中这一比例仅为3%。
交付延迟成主要投诉痛点
荷兰统计局（CBS）指出，相关投诉数量正在增加。其中，延迟交付是最常被提及的问题，近四分之一的受访者对此提出投诉。其次分别为下单或支付时的技术问题（13%），以及收到错误或有损商品（10%）。
非网购人群偏好实体店体验
仍有约250万荷兰人在调查前一年内未进行过任何在线购买。约80%的非网购人群将主要原因归结为更喜欢去实体店，以便亲眼查看产品。其他原因（均被超过30%的人提及）包括不知道如何在线购买商品或服务，以及对安全和隐私的担忧。对正确交付、投诉处理和退货程序缺乏信任则起到较小的作用。