跨境网店数量持续增长，但欧洲消费者维权意识日益增强。值得注意的是，零售商对自身法规的了解程度反而较几年前有所下降。
欧洲消费者网购不再局限于本国企业，对国外商家的信任度显著提升。过去十年间，从其他欧洲国家零售商处购物的消费者比例已从30%升至55%。
消费者知识水平提升
欧盟委员会（该研究委托方）指出，这主要得益于消费者意识的觉醒。尽管东西部存在差异，但总体而言消费者对自身权利的了解日益加深。去年，法国、德国和奥地利消费者的认知度及信任度均有明显增长。
这种信任虽能带来额外销售额，但也伴随着更审慎的消费态度。报告显示，零售商对法规的了解程度不及三年前。例如，不到三分之一的企业知晓“产品在一年半内非因用户原因损坏必须提供替换品”的规定。此外，南欧和东欧地区的合规知识水平相对较低。
“不限于单一司法管辖区”
Trusted Shops法务专家Dashne Faraj表示，荷兰企业通常对法规较为了解，但在决定跨境销售时仍常感意外。“许多企业已在海外开展业务，却常被现实问题困扰。这不仅涉及消费者保护法，还包括隐私等具体事项。”
在法律审计中，除检查合规性外，还需审查信息披露义务及订购流程的技术步骤。各国指导方针解读略有不同，地方立法者拥有一定的灵活空间。
Faraj认为这并不奇怪：“不能指望零售商完全掌握所有情况。跨境销售不局限于单一司法管辖区，即使经过审计也无法做到百分之百无懈可击。规则不断变化，且市场年轻、判例法较少，只有案件提交法院审理时才会形成具体的细微差别。”
各国具体要求
以撤销权为例，常见错误是零售商在法定文本外自行添加例外内容。Faraj强调：“确实存在保质期产品等法定例外情形，但自定类别不属于此类。建议严格遵循标准文本。”
欧洲各国在消费者权利方面仍存在细微差异。Faraj指出：“德语国家解释规则更为严格。在德国，必须明确提及权利的具体名称，仅设置‘退货政策’页面不够；网店还必须明确提及企业负责人姓名。在奥地利，甚至要求具体说明企业的经营范围。”
德国首选
荷兰网店拓展海外业务时往往首选德国。研究显示德国消费者对自身权利了解充分。Faraj表示：“他们的要求确实更为严格。”虽然风险难以一概而论，但德国特有的“Abmahnungen”（警告函）原则意味着若竞争对手认为对方违规，可通过律师提起诉讼，有时会导致高额罚款。
正如欧盟委员会研究所示，电商企业需持续关注法律合规。一方面消费者权利意识不断增强，另一方面欧洲正采取新措施营造公平竞争环境。此外，企业明年还将面临GDPR（通用数据保护条例）的挑战。Faraj提醒：“各国在执行细节上仍有差异，请务必保持信息更新。”