截至当时,11月24日星期五是bol.com迄今为止最繁忙的一天,甚至比圣尼古拉斯节和圣诞节最繁忙的日子还要忙碌。该公司总裁胡布·维尔梅伦表示:“需求也非常广泛,不仅限于电子产品。”
无论是从销售额还是订单数量来看,黑色星期五都是所有其他节日中最突出的。这是bol.com参与此次折扣活动三年来首次出现这种情况。
实际上,如今面向年底的购物狂欢节从11月11日就开始了,因为那天是“双11”光棍节,紧接着就是“黑五”。"我注意到今年参与其中的媒体和零售商更多了。"
不过,圣尼古拉斯节和圣诞节的人气并未下降。荷兰消费者早在11月初或中旬就开始为这些节日采购。购物压力分散到了几周的时间里,总体销量也更大,而黑色星期五则集中在某一天。物流方面也是一大挑战。
Vermeulen:“为这一时期的准备工作早在三月就开始了。”
bol.com 的前运营总监表示,现在制定计划并向物流合作伙伴提供预测变得更为重要。物流合作伙伴据此安排其自有员工。“我们看到的是灵活性的消失。在经济低迷时期,物流公司通常总有额外的产能可以调动。但当经济强劲复苏时,如当前情况,这种灵活的缓冲能力就会减弱”,这可能导致关于下单和配送的承诺无法兑现。“这时就需要思考如何组织灵活性。”
多年来,Bol.com 积累了一些应对过度繁忙局面的技巧。例如,营销部门可以暂时停止向客户发送以促销为导向的电子邮件。或者针对部分商品调整承诺:不是明天送达,而是后天送达。又或者:为当天早上下单的客户提供的折扣,将物流压力提前到当天处理。

