支付领域将发生巨大变化。专家预测了哪些具体发展趋势，又认为哪些是炒作？Emerce本期邀请了几位专家进行展望：Viola de Bruijn，CM支付业务开发经理（CM公司今年早些时候收购了Docdata Payments）。
你认为未来一年最重要的市场发展是什么？企业应采取哪些具体措施？
“在零售领域，线上与线下的界限正日益模糊。无论是线上购物还是实体店消费，移动支付都愈发重要。消费者定义着支付便利的标准，因此智能手机支付选项将持续增加。例如，实体店中的iDEAL二维码让顾客能通过移动POS机、自助订购亭或送货上门时轻松完成付款。我们致力于提供即时付款的便利，而非让消费者排队结账。二维码支付在南非和中国已非常普及，长远来看，它将成为非接触式支付的有力竞争者。”
“硬件向软件转型将使小型零售商也能以较低门槛使用支付功能，但这需要时间。”
“在线购物方面，‘先买后付’的需求预计将持续增长。面对不熟悉的网店、不确定的产品效果或多尺码试穿需求，消费者往往倾向于事后支付。此外，忠诚度计划也在其中发挥作用，企业需思考如何更好地服务高忠诚度客户。”
“生物识别支付前景广阔，如集成指纹识别的Apple Pay。短期内，基于眼动扫描的虚拟现实（VR）支付也有望逐渐普及。”
“身份认证与支付的结合将更受关注。通过iDIN等方式在线验证客户身份，不仅能防范欺诈，还能提升效率并降低成本。这种绑定在办理电话套餐或申请贷款等场景中尤为便捷。”
“归根结底，消费者决定了支付格局。他们希望如何支付？何为支付便利？这是企业必须正视并解决的核心问题。”
欧洲法规PSD2承诺带来诸多变革。你对它有何期待？明年是否能看到真正突破？
“我主要期待支付服务提供商在创新领域获得更多机会，包括支持点对点支付及交易平台自身的支付服务。这些业务受荷兰央行（DNB）监管，且根据PSD2规定需获得许可。鉴于涉及环节众多，真正的突破预计将在2018年第三季度出现。”
你认为明年市场上最大的热点是什么？随之而来的幻灭感又将如何体现？
“消费者追求安全快捷的支付体验，简单性有助于迅速触达广泛受众。然而，当前涌现的许多新支付方式（有时与忠诚度计划挂钩）要求用户在支付前花费大量时间创建账户，这违背了便利性原则。同时，消费者对隐私和数据处理的担忧也不容忽视。”
“当企业误以为消费者会自动接受新方式时，幻灭感便会产生。目前市场仍存在过多从商户角度出发的思考，这实质上是对消费者真实需求的忽视。”