明年，收银台将逐渐从街景中消失。这是支付公司AcceptEasy的Peter Kwakernaak所预期的。他展望未来，并分享了他对支付以及二维码角色的看法。
你认为未来一年最重要的（市场）发展趋势是什么？企业应采取哪些具体措施来应对？
“在支付领域，我看到收银台正从街头和互联网上消失。虽然由于‘鸡与蛋’困境导致根本性创新困难，但支付方面仍会看到一些进展。无接触支付之所以获得良好普及，是因为经过多年努力解决了‘卡与终端’这一‘鸡与蛋’问题。下一步将是引入二维码，例如Payconiq和OK支付应用。二维码不仅出现在传统终端上，也出现在各种云解决方案中。这意味着我们可以越来越多地摆脱卡片和终端进行支付——这对提供方来说也是一项重大变革。
"对于用户和商户而言，‘纯支付’功能并不具备足够的吸引力，促使用户大规模转向二维码解决方案。只有当用户在速度、便利性和成本方面能感受到明显的额外价值时，他们才会这样做。我们可以从中国市场得到一些启示：支付宝（Alipay）和微信支付（WeChat）已经取代了终端设备和银行卡。事实上，这些设备在中国从未被广泛使用。但在中国，支付只是其功能的一小部分。积分卡、优惠券、门票和身份证件等都已融入交易流程之中。"
"因此，支付应用 OK 是一个值得关注的举措。它将支付整合到整个结账体验中。各种类型的价值可以在一次交易中结合：忠诚度计划、身份认证和电子交付（如门票）。同时，这也规范了客户与商户之间的数据共享。这类似于微信，但采用的是欧洲模式。众多大型零售商对该项目的支持是该倡议的一大亮点。"
Kwakernaak还提到了欧洲数据保护法规GDPR作为一项重要发展。“许多人认为GDPR及其影响是律师的事，但这完全低估了其对客户旅程的影响。”
"GDPR 迫使客户面对许多他们尚未意识到自己拥有的选择。每家企业都必须在客户旅程中纳入这些因素，而在共同‘引导’客户的过程中可以创造巨大的额外价值。GDPR 可能对营销、获客、客户服务、账单处理以及支付产生巨大影响。在这方面，我认为 CMR Agency 提出的用 CMR（客户管理关系）替代 CRM 的做法是一种很好的思路。借助数据和科技，我们可以通过让客户访问自己的数据并提供维护数据的途径，真正将客户置于中心地位。换句话说，这就是客户自助服务。"
人们常说，新的欧洲法规 PSD2 将带来许多新的支付方式。你对它有何预期？
"PSD2 本身并不会带来任何新的支付方式。然而，更美观、更优质的 PIS（支付发起服务）将会出现。PSD2 的真正影响还需要一段时间才能显现。别忘了，‘访问银行账户’在 1.0 版本中已经存在，即通过直接借记和信用卡实现，并且这套系统在多个行业中运行良好。以 PSD2 的方式重新配置这一体系，对许多参与方来说，在许可证获取、实施和产品开发方面都相当复杂。而且，支付领域的利润通常不高，且主要服务于其他业务。目前，最终的技术实施规范仍不明确。因此，技术标准最早要到 2019 年中期才会生效。"
PSD2 的数据层面承诺更多，但此类服务也受 GDPR 约束。在某些情况下，PSD2 和 GDPR 似乎会相互掣肘。2018 年需要开展集体沟通，因为公众也需要在此方面接受“教育”。如果我们不这样做，恶意行为者可能会利用消费者的无知，从而引发各种欺诈行为。目前已报告了首批伪造的 Tikkie 交易。
明年市场上最大的炒作是什么？这将带来怎样的幻灭？
区块链是 2017 年的增长热点，而在 2018 年我们将发现，技术本身永远无法解决需要多方协作的问题。此时，共同的愿景以及跨越阴影、寻求合作的意愿将起到决定性作用。无论如何，区块链目前与支付关系不大。我们已有足够的基础设施来实现快速且低成本的支付，而区块链未必适合，因为它速度较慢且成本更高。