2024全球零售高管调查：AI整合与人才短缺成行业焦点
零售业正处于快速变革期，企业需持续适应与创新。世界零售大会（World Retail Congress）联合Ebeltoft Group发布的《2024年全球高管调查》基于129位全球领导者观点显示，尽管面临运营成本攀升及经济波动等挑战，70%的零售领导者仍对公司未来持乐观态度。受访者普遍认为，商业模式演进与技术深化整合是应对未来的核心，其中人工智能（AI）被视为维持竞争优势的关键。
AI应用前景广阔但落地受阻
75%的领导者认同借助AI实现客户体验个性化是满足2024年期望的关键。然而，技术落地仍面临多重障碍：57%的受访者将人才短缺列为推进先进AI技术的主要瓶颈，另有52%指出时间受限及其他优先事项构成额外阻碍。此外，五分之一的受访者认为现有商业模式必须进行根本性调整方能应对未来挑战。
客户中心化转型加速与运营资源困境
调查显示，74%的受访企业将自身运营界定为高度以客户为中心，较上一年45%显著增长，凸显行业向客户中心模式的范式转变。CRM忠诚度计划重要性日益提升，73%的高管正在使用或计划部署此类计划。
与此同时，人员及物流物料资源短缺成为2024年零售业的重大困难。65%的受访者遭遇员工短缺问题，较上年增长10%。这一现象在欧洲尤为突出，72%的零售商报告招聘困难。在服装和体育用品行业，人员短缺直接降低服务质量；在食品和化妆品领域，收银员或仓库管理员的缺失则对运营产生负面影响。此外，上述品类还面临严重的物料供应短缺，进一步加剧了市场复杂性。
可持续发展优先级有限，全渠道战略重塑
尽管高管们有意改善可持续发展举措，但其并未列入最高优先级。仅16%的高管将减少环境影响列为2024年优先事项，不过57%的受访者计划专注于提高生产过程中的循环性和回收利用。
在销售渠道方面，90%的高管认为实体商店仍是2030年前最重要的三大渠道之一，彰显其持久价值。数字销售的重要性同步提升，预计其占整体销售份额将从2023年的1%至5%增至2030年的25%以上，标志着零售销售策略的重大结构性转变。
