消费者对零售商喜爱度下滑：Bol.com仍居榜首，Coolblue与Zalando跌出前五
据阿默斯福特Q&A研究机构调查显示，过去一年荷兰消费者对零售商的喜爱程度有所下降。尽管Bol.com以16%的支持率稳居最受欢迎商店榜首，但Coolblue和Zalando已跌出前五，被Action和Media Markt取代，分别位列第二和第五；Albert Heijn（第三）与HEMA（第四）共同构成前五强。值得注意的是，对任何商店均无好感的荷兰人比例从2017年的13%升至20%。
Bol.com优势显著，年轻男性为忠实拥趸
Bol.com的核心竞争力在于商品种类丰富、配送快捷及购物便利，深受男性及年轻群体青睐。
不同人群偏好分化明显
Action凭借价格优势和丰富品类赢得18至29岁年轻群体喜爱；女性更倾向于Bijenkorf、IKEA和H&M；60岁以上老年人则偏爱超市，其中Albert Heijn在该年龄段以微弱优势超越Bol.com成为首选，Lidl和Jumbo也进入其前五名。
消费者期待零售商提升促销、性价比与服务
31%的受访者希望零售商加大促销优惠力度，26%关注性价比，19%强调员工友善度。其中，60岁以上老年群体尤其呼吁商家提升员工的专业性与服务态度。