Coolblue 正在扩展其专属蓝色配送服务，除白色家电外，新增电视机配送及安装业务。首席执行官 Pieter Zwart 表示：“这会让顾客感到无比开心，从而促使他们更多地在我们这里下单。”
自有物流团队的长远愿景
Zwart 在年度财报说明中表示，不排除未来由自有运输团队配送所有订单的可能性。“如果我们将来变得非常庞大，用 Coolbluers（员工昵称）处理一切将会很棒”，但他强调这并非短期目标。
电视送货上门提升客户满意度
实现该目标的下一步是提供电视机送货上门服务，将于下个月启动。Zwart 指出：“电视机体积较大，仅送到门口顾客不会特别高兴；但若帮忙挂好，他们就会很开心。”此举对净推荐值（NPS）产生积极影响，该指标已从 2017 年的 63 分升至 66 分。
优化退货流程与现有配送规模
针对在线购买电视机最常见的“尺寸过大”投诉，Coolblue 目前已自行处理相关退货流程。此外，自 2016 年 2 月推出以来，CoolblueBezerts 服务已覆盖本荷比卢地区约 30% 至 35% 的洗衣机配送。