超市PLUS今年将其数字积分计划进一步扩展至所有260家门店。电子商务经理Tamara Smith-Zonneveld今天在Bussum举行的Emerce Retail活动上透露了这一消息。
数字积分发展历程
早在2014年，该零售商就开始在手机上进行电子集章试点。莱利斯塔德的Plus Postma门店和阿爾梅爾-布滕的Plus de Greef门店的客户可以将全国性Fontignac平底锅促销活动的印章记录到他们的手机上。当时这是通过一个专用的蓝牙终端完成的。
2017年秋季，35家PLUS门店开始系统性地推行数字积分计划。数字积分的理念在于，消费者不再需要担心丢失实体积分贴纸或随身携带塞满积分卡的麻烦。PLUS应用程序还能更清晰地显示已收集的贴纸数量，最终，数字化会员卡也将为消费者提供更深入的客户偏好洞察。
技术创新与实际应用
与此同时，人们正在尝试语音驱动的应用程序和增强现实技术。“我们的座右铭是：看向外面，”Smith-Zonneveld说。不过，这并不意味着新的发展会被广泛采纳。以语音为例，我们的客户实际上几乎不再使用它。
电商业务现状与挑战
PLUS目前拥有200个取货点，其电子商务计划已趋于成熟，但仍面临诸多挑战。该合作社旗下的零售商可自行定价，但在线销售采用统一价格。“商品在当地配送，但客户绝不会支付高于广告价格的金额，有时甚至会更少。”