Booking.com 正谨慎测试用户对机票的兴趣，但坦言缺乏相关业务专长。目前，公司重心仍在于目的地服务及与 Airbnb 竞争的产品组合。以下是最新进展。
智能手机的普及为 Booking.com 带来新商机。CEO Gillian Tans 表示：“移动化让我们能提供景点门票等增值服务。我们致力于优化客户从预订到行程结束的全链路体验，例如解决旅客抵达史基浦机场后前往酒店的交通痛点。”
首席产品官 David Vismans 补充道：“仅订住宿无法完全满足旅行需求，因此我们推出‘Experiences’服务，支持直接预订观光活动。数据显示，餐饮、博物馆、地面交通等是高频消费场景。以阿姆斯特丹国立博物馆和海尼根体验为例，用户出发前会收到含通行码的邮件，现场出示即可入场，支付由平台自动处理。”该服务未来还将拓展至滑雪装备租赁等酒店配套领域。
聊天机器人升级为旅行助手
Booking Assistant 正从客服工具转型为虚拟向导。客户服务副总裁 James Waters 指出，这是入住期间推荐景点的理想渠道。该助手结合 AI 与结构化流程，可处理 80% 常见咨询（如停车、取消政策）。团队正优化数据结构以确保信息精准，预计今年夏季启动测试。
暂无机票销售计划
尽管 Expedia 通过“机+酒”套餐降低未入住率，Booking.com 自 1996 年以来始终专注住宿。Tans 表示：“我们虽在搜索栏增设航班标签页以辅助预算规划，但这仅是探索性测试。目前尚无机票预订的产品策略，需持续观察用户需求。”
数据驱动的 A/B 测试
A/B 测试是 Booking 提升体验的核心手段。Tans 强调，界面优化不以转化率为首要指标，而是关注“用户是否高效找到所需内容”。若测试能带来更多有效预订，即证明改进成功。
高昂的营销成本
OTA 行业普遍面临用户忠诚度低的问题。Booking Holdings 每 1 欧元营收中，40 欧分用于营销（年投入约 45 亿欧元）。Tans 坦言，尽管渴望提升直访率，但基于规模效应，多渠道广告投放仍是维持增长的必要支出。
应对 Airbnb 的竞争策略
面对商业模式趋同的 Airbnb，Booking.com 积极拓展“独特住宿”房源。目前其非标住宿 listing 达 500 万条（超 Airbnb 50 万），叠加 170 万间传统酒店，形成差异化供给。与 Airbnb 向房客收费不同，Booking 仅向房东收取佣金，且所有房源均支持站内直接预订。
Headerfoto: StockStudio / Shutterstock.com