增长已不再是阿里巴巴的核心焦点。这家电商巨头正着手推出各类计划，以维系其多平台用户的忠诚度。最新加入的一项举措是一个极为专属的俱乐部，旨在向品牌方和消费者强调，这家中国互联网企业同样为奢侈品留有一席之地。
在阿里巴巴于一年前专门为奢侈品牌设立一个专属平台后，如今又为其增加了一项忠诚度计划，以提升客户满意度。该精英俱乐部仅限受邀人士加入，专为每年在天猫“奢品馆”（Luxury Pavilion）消费超过15.9万美元的用户设计。这类用户每年约有十万人。
留住富人的额外福利
该计划为高频消费客户提供多种额外权益，包括更多优惠活动、灵活付款安排及新品优先获取权等。与多数客户计划类似，该俱乐部设有多个晋升等级。最活跃成员可获配私人助理协助在线购物，并享受酒店免费住宿等专属优惠。
为何一向注重增长的阿里巴巴突然转向客户留存？事实证明，“奢品馆”在吸引中国年轻富裕阶层方面成效显著：近半数销售面向28岁及以下客群。多项研究表明，这一人群对高端商品线上销售至关重要。
通过客户计划构建精细画像具有重要意义。相关数据将与奢侈品牌共享，助力品牌深入洞察消费者行为并优化广告精准投放。阿里巴巴希望凭借庞大数据库赢得西方奢侈品牌信任，扭转其仅提供仿冒品的刻板印象——此前双方曾因此多有争执。该独家平台和俱乐部在此过程中发挥了积极作用，目前已有约五十个奢侈品牌加入。
“忠诚度更为重要”
中国企业此举并非孤例。去年夏天，阿里巴巴已合并并扩展天猫（B2C）与淘宝（C2C）的忠诚度计划。自那时起，“88会员”不仅奖励购买行为，还纳入“参与度”指标：系统通过算法综合用户在论坛贡献、评论数量、访问频次及所购产品类型计算积分，高等级可享更多权益。
该公司表示，其目光已超越单纯增长，转而关注购物体验本身。这意味着不能仅奖励高消费客户，而应提供“个性化、便捷且有时具有排他性”的体验。