Magento Imagine 是国际知名的 Magento 活动：超过 3,000 名商家、合作伙伴和开发者齐聚一堂，分享关于电子商务最新发展的知识。以下是主要趋势。
1. 电子商务拯救千禧一代：为何全渠道是零售业的唯一希望
演讲者：Rebecca Brocton（JH 电子商务解决方案专家）
全渠道主要关注的是客户对品牌的体验。客户通过不同的接触点与品牌互动，全渠道确保无论通过哪个渠道，这种体验都是协调一致且无缝衔接的。这意味着品牌形象、内容和体验在任何时间、任何地点都保持一致。如果客户想在线下单并在实体店取货，或者在店里购买仅在线上提供的商品，这都是可行的。全渠道不仅仅局限于实体店的门内或网络商店的虚拟环境。
关键学习要点：
客户已经以全渠道方式进行搜索和转化。确保您的组织对此进行一致且良好的调整。绘制不同的客户旅程图，不仅限于促成交易，还包括退货、客户服务等。这既能提高转化率，又能使客户终身价值增加 30%。
2. 超越人工智能炒作
演讲者：Allen Nance (Emarsys)、杰森·福特汉姆（Emarsys产品副总裁）、瑞安·格林（TravisMathew Apparel电子商务总监）、Peter Sheldon（Magento Commerce 战略副总裁）以及 Myles Shipman（Born Group商业发展副总裁）
人工智能 (AI) 是一个设备或机器能够独立进行预测甚至解决问题的过程。这些设备基于（复杂）算法建立联系，试图模拟人类行为。在本次小组讨论中，专家们就 AI 与电子商务进行了交流。
关键学习点：尽早开始使用人工智能并收集数据。人工智能有助于确定哪些数据是相关的，此外还将帮助改进电子商务平台，以更高效地满足访客的需求和兴趣，使网站访客能够以有效的方式获得真正相关的产品和服务推荐。
3. Magento 多源库存
演讲者：Mark Brinton（Magento 高级产品经理）和 Igor Miniailo（Magento 软件架构师）
由于 Magento 自身资源有限且路线图过于拥挤，Magento 启动了其历史上最大的社区项目。超过 66 名程序员和 15 家机构合作编写多源库存 (MSI) 功能。通过该功能，可以管理多个仓库及其多种类型的库存。此功能适用于小型商户和企业，同时也支持 B2B 和 B2C 业务。
主要学习要点：
- MSI 允许管理员使用与订单、产品相同的界面来维护多个库存。
- 产品可分配给特定来源，并且可以根据每个来源调整数量。
- 可以创建库存以根据网站确定和设置来源。
- 基于算法决定在下单时调用哪个仓库的逻辑。系统会根据距离选择配送成本最低的仓库。
- 由算法选定的来源在订单创建后，商家仍可为该订单进行修改。
- 通过 API，第三方系统可以与所有逻辑进行通信。因此，程序员也可以接入外部系统，以更智能或更复杂的方式为发货选择仓库（例如外部 WMS）。
- 已添加库存预留功能，以确保结账速度并在销售过程中显示准确的数量。
注意：目前尚无法使用 MSI，最终交付日期尚未确定。有兴趣查看进展、查看或下载代码的用户，请访问 Github。
4. 迁移优势：在 B2B 领域引领潮流
5. 升级剖析：从 Magento 1 到 Magento 2 之路
这两个环节都探讨了向 Magento 2 的迁移。作为企业，你可以自由选择是否升级，继续使用 Magento 1 多年也是可行的。但这也意味着你选择不利用新的托管选项、新扩展（来自 Magento 和 Marketplace）、新技术以及 Magento 的新开源改进。
关键学习点：如果你犹豫是否要升级到 Magento 2，可以将你的理由分为两个维度：业务驱动因素和技术驱动因素。基于此，你可以做出更好的决策。
业务升级驱动因素：
- 移动视图/设计曾是阻碍店铺增长的因素。策略是每两年对网店进行一次刷新。
- 竞争对手推出了新的网店设计。
- SEO 向 HTTPS 升级。
技术升级驱动因素：
- 当前商店中模块众多。
- 速度较低。
- 构建质量 / 可靠性。
- 响应式。
您是否选择了 Magento 2？
- 开始利用数据描述您的客户。特别是在 B2B 领域，您会对真正的客户是谁感到惊讶，这与您的预期截然不同。
- 将您的功能拆分为独立的功能模块。将电子商务、定价、CRM、产品（PIM）转化为独立的应用程序，并通过企业服务枢纽（Enterprise Service Hub, ESH）进行集成，以便轻松替换系统或自行开发。
- 从零开始，重新编写、原型设计和测试您的功能。之后再设计其界面。不要将 Magento 1 的功能逐一对应地迁移过来。
B2B 功能
Magento 2 Commerce 在 B2B 包中提供了大量开箱即用的 B2B 功能。对于并非完全由 ERP 驱动的企业来说，Magento 2 提供了一个完整的解决方案，可节省数年的编程时间。对于主要受 ERP 驱动的公司，它提供了基础组件，以便与 ERP 的逻辑和运作方式对接。例如，可以考虑为即将使用平台的采购人员设置角色和权限功能。
6. 订单管理如何驱动五星级的客户体验
演讲者：Ashley MacPherson 和 Jennifer Small（Magento 解决方案顾问）
订单管理是 Magento 为零售商提供的工具，它将库存位置与客户希望购买的多渠道以及需要库存信息的地方整合在一起，范围从实体门店到通过电话为客户提供服务的客服部门。Magento Order Management 的重大新增功能是确定每笔订单或大批量订单应调用哪些库存的逻辑。Magento Source Inventory (MSI) 可以利用 Magento Order Management 的逻辑来确定发货。
关键学习点：
消费者的期望越来越高。五年前，如果我们能在三天内发货就已经算是革命性的了，而现在客户通过 Amazon Prime 可以免费享受当日送达服务。这是新一代成长的环境，他们的基本期望包括：
- 当日送达（24小时内）
- 短信更新
- 具体、多次的订单更新
什么造就了非凡的客户体验？
- 可访问性：了解客户信息，掌握库存情况。
- 一致性：所有信息在所有渠道上必须可用且保持一致。
- 透明度：你所拥有的数据应对所有人开放。例如，让门店员工也了解你喜欢的产品或心愿单上的商品。
如果你做得不好会怎样？
- 95% 的人会在社交媒体上分享负面客户体验。
- 34% 的人会在至少两年内避免使用让他们有糟糕体验的组织。
- 维持过大的库存、被迫拒绝销售以及产生不必要或繁琐的退货（这些成本每年使美国零售商损失 17.5 亿美元）。
如何通过 Magento Order Management 解决这些问题？其功能有哪些？
- 合并仓库与门店库存，并通过算法自动为订单选择最便宜的配送方案。
- 全面了解组织的整体库存，涵盖 Magento 的前端和后端。
- 移动销售点（例如使用 Ebizmarts）用于门店，使员工和客户能够了解整个组织内的库存情况。
- 在 Magento 中配置复杂的发货流程，例如创建可定制 T 恤，其中需先申请样品。
- 掌握订单流程、订单状态以及添加多个中间订单状态的能力。
- 通过电子邮件和短信向客户提供信息。
7. 务实探讨将 Magento 与您的 ERP 系统集成
演讲者：Dr. Sam Bayer（Corevist CEO）
任何希望开展电子商务的 B2B 企业面临的最大挑战是集成。拥有十多年经验的 Sam Bayer 在本场会议中分享了将 Magento 网店与 ERP 系统集成时需要注意的事项。
主要学习要点：
- 先进行集成，不要等到最后才做。
- 复杂性不在于构建本身，而在于维护。如果客户打电话说出了问题：你从哪里开始？查看哪里以解决问题？
- 和服效应：当你向外界打开你的“和服”（ERP 系统）时，最好确保它看起来得体。
- 始终使用 Web 服务：尽可能少地同步数据。数据同步不具备可扩展性，因为同步需要耗费时间。
- 对客户坦诚相告：如实告知最终价格、准确库存和运费。不要害怕竞争对手获取这些信息：不向自己的客户提供这些信息危害更大。如果一次给客户提供了错误的库存信息，他们会致电客服，或者更糟——去竞争对手那里看看。
将电子商务与 ERP 集成的四个关键要点
- 如果不需要集成，就不要做。它很复杂，所以如果没有必要，就不要开始。
- 如果您确实希望进行集成并认真着手开展电子商务业务，那么请务必以严肃的态度投入其中。召集所有利益相关方，制定计划，并聘请一位有经验的专业人士为您提供指导，同时收集所有需求。
- 从第一天开始就进行集成，不要等到最后。
- 使所有成本透明化。从准备、执行、维护到持续开发。
8. 机器学习的优势：产品推荐及更广泛应用
演讲者：Anita Andrews（Magento Commerce 分析服务总监）
一个非常相关的主题是人工智能和机器学习。Magento 分析服务总监 Anita Drews 通过关于机器学习的演讲成功吸引了观众的注意力。
对许多企业而言，人工智能（AI）似乎还‘遥不可及’，但每个人其实早已频繁接触它。例如 Spotify 中的推荐音乐和 Netflix 上的视频。然而，随着当前技术的快速发展，现在比以往任何时候都更容易将 AI 应用于您的网上商店。市场上有多种工具可帮助您显著提升网上商店的性能。
那么，如何选择合适的软件呢？使用人工智能工具时，最重要的是它们能够相互协作。因此，不要只关注有趣的功能，更要关注那些能够良好集成的工具。
除了技术，你还需要能够实施这些技术的人员。正确运用技术需要大量的专业知识。为了评估这些技术是否带来积极成果，你需要进行大量的评估和分析。特别是在初期阶段，你需要密切关注这一点。
使用数据的第一步是删除劣质数据。只有输入正确的信息，软件才能提供有意义的信息。即使是一个智能系统，如果输入了错误的信息，也会产生无意义的结果。
9. 小型企业商户营销成熟的四个阶段
演讲者：Austin Deangelis（Springbot 销售副总裁）和 George Vlagos（Oak Street Bootmakers 创始人）
营销是企业的重要组成部分。为了有效开展营销活动，制定战略至关重要：你需要一份实现目标的行动指南。通过采用正确的营销策略，你可以推动企业发展。对于许多独立经营者和小企业主来说，找到合适的策略往往颇具挑战。在本次环节中，我们将分享如何让营销取得成功的建议。
核心学习要点：
帮助管理层成功开展营销的 5 个关键要点
- 与其他团队协作
- 在组织中配置全职营销人员
- 拥抱用户生成内容（UGC）
- 尝试自动化*
- 衡量你的成果并与团队共享
面向营销人员的 5 个关键要点
- 每日监控数据
- 优先排序并管理你的渠道
- 打造个性化客户体验
- 测试、测试、再测试
- 采访你的客户
*弃购购物车是营销人员应优先考虑且最具相关性的自动化应用场景之一。George Vlagos 指出，Oak Street Bootmakers 的弃购购物车邮件打开率高达 70%。其中 10% 的邮件实现了转化；这意味着每天额外增加 25 笔订单，每笔订单价值 300 美元。
10. Magento 商业智能：真实客户案例
演讲嘉宾：Maya Zito（Magento Commerce MBI 分析师团队经理）、Benjamin Gordon（Cabinets.com CTO 兼联合创始人）、Timo Gührer（Riese & Müller 国际战略负责人）以及 Curtis Johanssen（Guideboat Company 数据分析师）
Magento BI（前身为 RJMetrics）是一款与 Magento 及其他数据源集成的商业智能工具，旨在提供数据洞察并生成报告。在本次环节中，几位 Magento BI 用户分享了他们使用该产品的原因以及从中获取的有用信息。
主要学习要点：
Magento BI 的主要用途：
- 将每日销售数据与去年同日数据进行对比。
- 每天早晨发送包含与去年同日数据对比的电子邮件报告。
- 瀑布流分析，例如统计在相同时间段内仍可销售的退货订单数量。
- 验证来自其他系统的数据，例如比较 WMS 中的退货数据与 Magento 中登记的退货数据，有助于发现软件配置错误。
- 将多个数据库整合至同一位置，使多个团队（销售、采购、客户支持）能够访问相同的数据。
Magento BI 的优势
- 通过用自动化报告替代 Excel 报告来节省时间。
- 单一事实来源：不要依赖例如错误的 Google Analytics 数据。
- 数据整合：为整个组织在 BI 报告中标准化产品名称。
- 与客户分享报告（在 B2B 场景中），让他们了解你掌握的关于他们自身以及其所在行业的数据洞察。
- 通过展示数据变更情况，了解数据来源及输出计算方式。
11. Mailchimp，小企业套餐
演讲嘉宾：Tony Simon（Mailchimp 战略合作伙伴关系副总裁）和 Cory Dubeau（Nothern Commerce 营销副总裁）
Mailchimp 是小型和中型企业的理想平台。对于许多此类企业而言，这是一个易于使用的平台，可以快速改进其电子邮件营销方式。在本次活动中，Tony Simon 和 Cory Dubeau 分享了企业如何通过建立不断增长的活跃客户邮件列表、设计美观且适用于所有客户的电子邮件模板、提供针对特定客户的内容以及实现自动化发送来优化新闻通讯。
主要学习点：
- 让你的电子邮件列表增长：
开始之前：从你的列表中移除所有未互动的客户（他们只会消耗资金、污染数据）。质量优于数量。然后通过使用多个渠道来实现增长。以下是两个实用的操作示例：
在 Facebook 上创建竞赛，让用户通过订阅时事通讯（从广告将他们引导至活动落地页）有机会赢取奖品（高价值的独特产品）。质量会稍低一些。利用 Facebook Audience Insights，你可以针对已有的电子邮件列表进行类似受众（look-alike audiences）的定向投放。
以这种方式注册的人会被列入单独的名单，以便不将其包含在常规邮件中。2500 美元的广告投入带来了 2.5 万欧元的销售额。我们还观察到来自这一细分市场的购买行为。
- 简化你的电子邮件设计
确保你拥有一个可重复使用的模板（即由各个模块构建而成）。随后，在这些模块中填充每封邮件独有的内容。这些内容可以是文本、图片、GIF 动图或视频。
请记住，您可能需要多种类型的电子邮件（例如母亲节购买指南、个性化消息、促销活动、个性化产品，或者根据客户最感兴趣的类别进行细分）。
- 启动自动化
欢迎邮件：用欢迎邮件迎接你的客户。弃购挽回：发送三封邮件，第一封询问客户是否遇到技术问题并展示购物车内容，第二封可能提供优惠券，最后一封（48 小时后）给予他们最后完成订单的机会。
购买后：将你的客户转化为品牌大使。当有人购买搅拌机时，发送一封电子邮件介绍如何最佳使用搅拌机。之后还可以考虑收集产品或店铺评价。
- 协调并细分你的活动
制定月度邮件计划：包括周次、主题和描述。规划活动的发布日期以及何时发送各类邮件（首次发布、重发、跟进）。例如，针对那些对促销活动敏感但未对你最近的活动邮件做出反应的客户开展活动。
通过让 Google Display、Instagram 和 Facebook 上的广告与你的电子邮件和落地页保持一致来协调你的活动。利用细分，使该部分客户群体的活动体验一致：同一信息（例如关于搅拌机的活动）在所有渠道中保持相同。
- 继续测试
对电子邮件的变量进行 A/B 测试：主题、发送时间、行动号召（例如邮件中的主按钮）。目的是提高电子邮件的打开率和点击率（转化率）。