KLM 正积极研究语音和区块链在支付领域的应用可能性。此外，该公司也关注在 Messenger 中推出原生结账功能。KLM ePayments 经理 Bert Zwanepol 在 Emerce Tech Live 活动上透露了这一点！
社交媒体渠道的支付演进
KLM在社交媒体方面领先已是众所周知。这一举措的契机是2010年冰岛火山灰云导致欧洲空域停摆。当时，KLM的呼叫中心和售票处人手不足，无法回答所有咨询问题，而社交媒体最终成为了解决方案。
如今，荷兰皇家航空（KLM）已在Facebook、Twitter、WhatsApp、Messenger、韩国KakaoTalk和中国微信上开展业务。这些平台最初均作为服务渠道使用，但现在通常也可以购买KLM产品，无论是机票，还是座位预订或托运行李等相关服务。“起初，在社交媒体上进行支付非常繁琐。社交媒体代理会将客户电话号码转接至呼叫中心，由后者致电获取客户的信用卡信息。支付流程由另一个团队处理，随后出票，并通知社交媒体代理，以便告知客户。现在，社交媒体代理会生成一个付款链接发送给客户。金额和正确货币已预先填写。客户选择其偏好的支付方式并完成支付。”
Messenger 原生结账体验探索
BB机器人的到来，使其能够在Messenger上为乘客提供服务并预订航班，这也促使KLM正在研究该社交平台的支付功能。Zwanepol表示：“目前，客户会通过深度链接跳转到KLM网站完成结账流程。我们正在探讨如何实现完全原生的结账体验，包括支付环节。我们当然希望接受传统的支付方式。那么Messenger Pay如何融入这一体系？我们目前正在对此进行研究。”
语音技术与支付验证挑战
KLM 的另一个有趣发展方向是语音技术。该航空公司最近推出了一款 Google Home 助手，可为行李打包提供建议。当然，未来不排除将其扩展至购买 KLM 产品。再次引发的问题是：支付将如何运作？“客户是否需要在所有语音服务提供商处提供支付信息，还是会有统一的解决方案？身份验证流程是怎样的？我们正在研究具体的实施方式。”
区块链应用持审慎态度
当被问及他对区块链的看法时，Zwanepol 表示 KLM 已经分析了其可能性。‘比特币是一个风险过高的产品。现在还不是我们将其作为支付手段的合适时机。目前有一个工作组正在研究区块链对支付的意义，但要确定具体的应用场景相当困难。’