在线预订的便利性加剧了旅客注意力争夺战。德勤《推动全球旅游业向前发展》报告指出，酒店业正面临巨大压力。
在线酒店预订增速超越线下，OTA仍居主导且行业整合使其议价权增强。同时，OTA在IT基础设施上巨额投入（部分年支出超10亿美元），打造出难以逾越的预订体验。德勤数据显示，OTA已成为美国下载量最高的旅行应用之一，而酒店未入榜单。
分销之争持续，酒店损失不仅限于佣金上涨。OTA通过扩展私人住宿、旅游团及餐厅预订等服务完善生态，收集更多数据以深度介入旅客消费旅程。
对此，酒店并未放弃，而是聚焦直接预订推广并提供“会员专属”价格引流。尽管策略效果尚存争议，但研究表明直接预订活动确具成效。然而，是否应维持该策略或转而深耕核心忠诚客群？德勤质疑向特定群体提供高额折扣的明智性。
确保入住期间的良好体验
掌控到店体验是酒店最大优势。德勤建议投资能提升忠诚度的功能与服务，但这既困难又昂贵。随着移动入住、数字房卡等新技术快速普及，消费者期望值日益提高。
总体而言，德勤主张以合作而非竞争视角处理OTA与酒店关系。两者可共存：OTA负责获客引流，若无其营销支持，酒店自建获客渠道的成本可能高于佣金；酒店则应专注提升服务品质，以吸引常客及商务旅客等高价值群体。