对于大多数全渠道零售商而言，线上与线下销售点的整合仍未成为现实。他们因所需投资而却步，但经验表明这些投资能够迅速收回。
大部分销售额仍然在实体店产生，但在线渠道在此过程中发挥着重要作用。不仅在网店浏览会导致实体店购买（反之亦然），以这种方式购物的全渠道客户花费也是纯线下或纯线上客户的三倍。
Econsultancy 进行了关于2018年最大营销机会的研究。受访企业将客户体验列为最重要的成功因素。事实上，预计两年后，体验将比产品和价格更重要。商业论证很快就能成立：良好的客户体验对留存率、客户满意度和交叉销售/向上销售有积极影响。因此，你会看到越来越多的网店从数字目录转变为个性化体验，它们投资于推荐引擎和其他形式的个性化。
实体商店并未改变
奇怪的是，实体商店在这方面并未得到重视。零售商虽然在店铺模式上投入了大量时间和资金，但与五年前相比，体验方面几乎没有变化。产品销售方式保持不变，几乎未使用任何技术辅助工具。人们认为消费者对此没有需求，但这一假设并未直接向客户求证。
假设某人下载了你的应用并同意互动，然后走在街上。你可以定位该用户并向其发送包含个人优惠的推送消息。当他进入商店时，屏幕上会立即显示对他重要的信息，例如个性化推荐。客户已经习惯在线上享受这种服务，那么为什么不在离线时也这样做呢？
一致的品牌体验
你的网站外观和商店给客户带来的感觉必须完全相同。你可以通过协调两个渠道的外观和风格来实现这一点，也可以通过以相同的方式提供内容来实现。为什么销售人员不带着iPad随时检查库存呢？这是一种提升服务质量和支持员工在产品知识方面的简单方法。
另一种可以轻松从线上转移到线下商店的应用是进行推荐。目前已存在互动镜子，可以根据顾客穿着推荐合适的衬衫。更理想的情况是，随后销售人员通过iPad得知顾客还想试穿那件衬衫，并将其送到试衣间。
在您的网店中，顾客可以轻松查看哪些尺码和颜色有货。您可以将这一信息转化为店内的信息亭，让缺货的商品能够立即下单并支付。既然顾客刚刚在店内与销售人员进行了沟通，为什么还要让他排队等候结账呢？为什么销售人员不直接在iPad上完成交易？
关键在于，商店可以利用更多技术来服务客户并说服他们购买，例如提供折扣、挑战活动或其他激励措施。如果未来价格和商品对消费者来说不再那么重要，你就需要提供与品牌相符的另一种内容。想想化妆品品牌制作的带有可购物内容的教程、建材市场的装修建议或超市的食谱。这样你就能建立一个忠实的社区并获得更高的利润率。
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