荷兰旅行社需重视中国游客数字化偏好
在阿姆斯特丹举行的Emerce Travel活动证实，荷兰旅行社必须日益关注中国游客的（数字化）偏好。传统的巴士跟团游时代已成过去，如今中国游客更倾向于自由行或情侣出游。
触达策略：本土化平台与在地合作
赢得中国消费者需在华建立存在感。KLM社会商务经理Larissa Koper与Eurail.com首席执行官Brenda van Leeuwen分享了经验。目前中国是Eurail最重要的增长市场，其除自建中国网店外，还在飞猪开设旗舰店并加强微信运营；KLM则主要深耕微信生态，提供多元化服务。
此外，为克服语言与文化障碍，通常需与当地伙伴合作，而非仅从荷兰主导促销。
内容营销：展现真实欧洲体验
Van Leeuwen强调：“用欧洲人拍摄的中国游客照片推广不可取，中国游客希望看到真实的欧洲人。”他们偏好互动性强的体验，如烹饪课程等。Koper补充道，因喜爱中文服务，中国游客常选择直飞欧洲的航班。
服务细节：贴合生活习惯与数字需求
KLM曾推出“温暖之瓶”活动及机场赠送保温杯举措，以迎合中国游客喝热水的习惯，体现贴心关怀。
同时，欧洲业者须适应中国游客的数字习惯。Koper指出，中国游客习惯手机处理一切事务及二维码支付，并期望在欧洲获得同等体验，这一趋势或将影响欧洲本地消费习惯。Van Leeuwen则提醒，火车WiFi对中国游客而言是刚需，若缺失极易引发投诉。
摄影：Peter Boer