免费送货对荷兰消费者来说比快速交付更重要。Ruigrok NetPanel 的研究证实了这一点。
交货时间与客户流失
(过)长的交货时间较少导致客户流失：超过四分之一的在线购物者表示，这会成为他们不在某家网站下单的理由。此外，三分之二的荷兰人表示，如果因此能获得更低的价格，他们愿意等待更长的配送时间。
值得注意的是，婴儿潮一代的耐心相对较差：略多于一半的人选择用较长的等待时间来换取更低的价格。而在年轻一代中，这一比例为69%。
阻碍下单的核心因素
在线购物者不选择特定网店的原因通常与价格有关：(过)高的运费仍然是最大的阻碍因素（70%）。此外，使用支付方式产生的额外费用（47%）以及无法免费退货（44%）也是人们不愿在某家网店下单的常见原因。