欧洲城市亟需应对电商带来的挑战。工程咨询公司Sweco在报告《已签署、已确认、已交付——分析电子商务对城市地区的影响》中得出了这一核心结论。
电商销售额年均增长10%至15%，推动零售供应链发生结构性变革。传统购物行为在时空上相对可预测，而电商的兴起使消费模式趋于复杂化。
研究人员指出，城市规划者、零售商及物流企业面临新挑战，尤其在面向个人消费者的配送环节。此外，退货管理及提供多元化可持续配送方式也需制定专项策略。
随着电商发展，实体店客流减少，城市内部“最后一公里”货运量激增。运输模式正从“配送中心到门店”转向“配送中心到个人消费者”。伴随门店功能转变（部分仅用于展示），空间规划定义随之更新，现有零售区、终端设施及集散点的功能结构将发生显著变化。
在欧洲，多数消费者可接受3至5天的配送时效；而在荷兰，消费者更偏好快速配送，通常要求2天内送达且最好能送货上门。
Sweco表示，城市化地区的上述需求催生了聚焦“最后一公里”的新技术，如智能锁（用于车辆或家庭配送）、店内自提点以及日常杂货的家庭配送服务等。