法国美容与化妆品品牌丝芙兰（Sephora）成为首批启用“Google交易”功能的零售商之一，该功能支持通过Google Assistant完成销售。这并非丝芙兰首次率先尝试新技术。
作为全球最大奢侈品集团LVMH的子公司——旗下还拥有迪奥（Dior）、路易威登（Louis Vuitton）、马克·雅可布（Marc Jacobs）及多家百货公司——丝芙兰对数字渠道的专注与现代零售理念高度契合。曾参与制定该策略的朱莉·伯恩斯坦（Julie Bornstein）表示：“若想成为成功的零售商，必须具备数字化思维，并将这一战略置于组织最高层级。”
技术丰富客户与购物体验
业界普遍认为顾客需要娱乐化体验。凭借在全球数十个国家运营的约2500家门店，丝芙兰为此奠定了坚实基础。近年来，该公司大力试验各类增强顾客体验的技术。
Sephora Virtual Artist是其中的典型代表。这款增强现实工具不仅让消费者直观试用口红等化妆品，还配备妆容教程，并内置自学习机制以根据用户肤色推荐合适色号。零售商在App和实体店同步部署该技术，旨在缓解传统门店产品选择过多带来的决策压力。
相较于依赖顾问型员工，丝芙兰更信赖辅助性技术。其嵌入式机器学习已能精准识别面部特征，使可视化效果与建议质量足以支撑实际应用。去年数据显示，该工具已成为重大成功：短时间内超800万用户试用，累计虚拟试妆达数亿次。
有业内人士提醒，零售业创新不应仅因“酷”或短期流行而盲目跟风；数字解决方案应切实提升客户体验的趣味性、品质或效率，同时赋能员工。为此，公司为全员配备了Color IQ技术，用于测量顾客肤色并纳入忠诚度计划。真正的忠诚度不止于积分或等级，更在于提供个性化的精准建议。
内部为个性化服务做好准备
从早期测试Apple Pay、信标技术到基于皮肤特征推荐香水，多数创新源自丝芙兰自身的创新实验室。通过在硅谷设立“孵化器”，公司能快速对接初创企业并在小范围验证最新方案。此外，公司还设立内部智囊团，鼓励员工向管理层推介创新创意。
面对日益注重个人体验的奢侈品行业，丝芙兰正积极布局。数字解决方案可根据存储的外貌数据、购买记录及偏好进行个性化调整。去年秋季，公司完成内部变革：合并店内零售与电商团队，并成立专项小组以进一步统筹线上线下客户体验。
推出Google Assistant解决方案是公司的重要举措。丝芙兰坚信：“语音驱动助手将引发零售业革命。”目前Google Home仅支持预约化妆服务，但随着“Google交易”上线，公司将借此拓展电商业务。此举的核心价值在于数据打通，有望在线下与线上渠道间架起关键桥梁。